乘客吐槽曹操出行司机驾车全程看视频，存在安全风险，曹操称有严格奖惩制度

据巨流视频，1月13日，江苏一乘客通过百度地图呼叫曹操出行车辆后，遭遇司机驾车全程观看视频的情况，该行为引发乘客强烈不满与安全担忧。乘客表示，驾驶员在行驶过程中专注于视频内容，严重分散驾驶注意力，给自身及道路交通安全带来重大隐患，并对该情况进行了吐槽反馈。

针对此事，曹操出行客服迅速作出回应，称已高度重视乘客反馈的问题，目前正依据乘客提供的相关图片，全力匹配对应订单信息，具体情况处于核实阶段，后续将根据核实结果妥善处理。

公开资料显示，曹操出行由苏州市吉利优行电子科技有限公司创立，于2015年11月25日正式上线，2019年2月14日由“曹操专车”升级为现名。在企业发展层面，曹操出行近年动作频频：2024年4月30日向港交所提交上市申请书，同年经调整EBITDA率等财务数据表现稳健，2025年2月28日上线曹操智行自动驾驶平台并构建国内首个“F立方”全域自研闭环智驾生态，后续顺利通过境外发行上市备案申请，于2025年6月25日在港交所主板上市。

值得注意的是，此次司机驾车看视频事件并非曹操出行近期首次引发争议。此前曾发生该平台司机捡拾乘客相机后拒不归还，被投诉后反而索要2000元，最终由平台兜底乘客损失并计划向涉事司机索赔的事件。

曹操出行官方客服人员对新识研究所表示，如果出现该情况，我们会按平台规则制度对司机账户进行线下约谈更改，以此来保障用户利益。

对司机账号是否会存在封号处理的问题，官方客服表示：“会的，我们会有一套严格的惩奖制度，如果司机出现服务上的问题，我们会对其进行处罚和改正。”