“89岁的老人，连什么是彩铃都不懂，手机上却被开通了彩铃服务，持续扣费长达14年！”昨天，市民王女士（化姓）拨打温都新闻热线88868886，反映家中老人遭遇中国移动乱扣费，经过多次投诉仅退回两年费用240元，她希望通过温都帮帮团提醒更多市民防范类似的不透明消费。

王女士说，她的公公现年89岁，不久前家人发现他每个月手机话费较高，而老人使用的是一个老人机，日常也很少接打电话。“我们为此专门去了一趟移动营业厅，查询老人手机资费情况，结果发现有一个彩铃服务已经持续扣费14年。”王女士说，营业员查询发现，老人的手机在2011年开通了一项5元/月彩铃，到2017年又增加了一项彩铃服务，月收费增加到10元。

“我们估算了下，14年下来被移动公司收取了1000多元。问题是我公公手机都不太会用，也不懂彩铃是什么，根本不可能主动去开通这种服务。”王女士随后通过中国移动客服热线10086反映，取消了彩铃服务。同时经过多次交涉，客服给老人退还了2年的彩铃费用，共240元。

图文无关

这个服务当初是怎样开通的？为什么只给退2年费用？昨天，王女士再次拨打10086提出质疑。

客服人员解释称，老人2011年开通的是一个标准彩铃，2017年增加了一个个性化彩铃商务版服务，因此费用增加到10元，“目前我们已经按照权限做了最长期限的退费处理，再早之前的费用无法退还。”

“（彩铃）这种业务的话一般我们是开不了，一般都是需要在手机上面去点的，但是现在时间过长，办理记录我们确实没有办法（查询）。”客服人员还表示目前无法查询最初的业务办理记录。

“他一直用的是老人机，根本没办法自己去操作开通服务。”王女士对客服的说法提出了质疑。

“办理记录现在确实没有办法做核查，但是功能我们有做正常的提供，而且每个月账单都有发送，两年退费已经是最长的方案了，别的确实退不了了。”客服最后表示。

目前，王女士已经通过12345政务服务热线等渠道继续投诉，要求全额退还相关费用。“要不是之前发现老人话费有点高，这种小额的扣费根本不会被察觉，还会一直扣下去。”王女士说，她身边有不少亲友都遇到过类似莫名其妙的话费扣费项目，发现时往往已经被扣取大笔费用，“建议大家日常关注下手机话费账单，避免出现这种不透明消费项目。特别是对于家里的老人，可以用他们的手机拨打10086，查询是否开通了各类不需要的服务项目。”

来源：温州都市报