前段时间写过一篇文章，分享了一位同行老铁的遭遇。

这老铁刚入行，遇到了一位客户来修电脑，检测之后发现是CMOS电池没电了，换完电池之后，电脑恢复正常。结果这客户表示电池没电是正常使用损耗，不是故障，老铁检查这么久，是技术不到家。只愿意付5块的电池钱，检测维修费一分都不愿意出。

老铁找老田，是想跟我这行业前辈求教，问问遇上这样的客户要怎么处理。

当然，老田教了一大堆，分享了各种维护客户的方法。最后，也提供了一个损招给他，那就是遇上不通情理的无赖客户，不要说是电池没电了，直接说是主板坏了，给换个主板。

关于这个事情的具体前因后果，我就这么简单介绍一下，不再赘述了。有兴趣的老铁，可以再去翻看一下相关文章。

这文章发布之后，引起了很多人的讨论，也引发了不少人的共鸣。之后，有一位老铁给我留言，表示自己有过相关的亲身经历。老铁分享的这个事情，也非常有意思，今天我来跟大家分享一下。

这位老铁，也是我的同行，不过，他不是自己做生意，而是在一家办公设备服务公司上班的。公司业务，就电脑、打印机、投影仪之类的办公设备安装、维修这一类。他的工作内容，也就这些。

有一家当地的大公司，跟他们公司有合作，后来领导安排他来做专门对接维护了。由于人家公司大，设备多，出现故障的概率也大，所以，他跑去维护的几率也高。时间久了，跟对接人之间也就相当熟悉了。

某一天，老铁收到了对方公司对接人的信息：我们领导的电脑CMOS电池没电了，你赶紧拿块主板过来给换一下。

老铁没有说错，我也没有写错，当时就是这么说的，CMOS电池没电，直接换主板。

至于这么做的原因，其实是多方面的：

第一，领导跟手底下员工反馈，自己的电脑有很严重的故障。具体故障表现是，时间会变成好几年前，并且，USB接口失灵。当然，还有一些其他乱七八糟的不明故障。

员工安排维修，肯定不能驳了领导的面子，领导说电脑故障很严重，那就得严重一点，不能让其他人觉得领导是白痴。

第二，就换一颗电池的话，费用不好算。

对于老铁来说，收多少钱合适？5块！那老铁大老远跑一趟，来回几个小时的时间怎么算，白贡献吗？几百块！那怕是要把客户给得罪了，一颗电池几百块，领导看到维修单，不得立马解除合同了。

第三，公司走流程方便。

对于这公司的负责设备管理和对接的人来说，走流程也容易。就像前面说的，总不至于换一块电池，申请个几百的费用吧！领导只要脑子没进水，这申请单就不可能批过。但是，换一块主板，申请几百的费用，合情合理。再说，是领导的电脑坏了，不是员工的电脑坏了，这个事情就更不用多解释了。

老田不得不感慨，跟老铁对接的这公司员工，处理问题的能力绝对是一流的。把换CMOS电池变成换主板，结果皆大欢喜。对于老铁，该赚的维修费赚了；对于自己，走流程容易；对于领导，电脑修好了，面子保住了。