#没有当初盲目干何来今日断舍离#【没有当初盲目干，何来今日断舍离？】#多家银行关停app是很有必要的瘦身# 据中国新闻周刊报道，储蓄卡、信用卡、贷款、收款各一个……手机上到底要装多少个银行App？在社交平台上，关于“银行App太多了”的吐槽超过了1万条。不少网友认为，为了并不算高频的金融操作，安装十几个五颜六色的银行App没有必要。今年以来，银行开始“断舍离”，多家银行宣布关停旗下部分App，其中既有国有大行，同时也不乏头部城商行。这也直接引发了网友对银行App“关停潮”的讨论：为什么会有这么多银行App，用户到底需要怎样的银行服务？
在“供远大于求”“大多银行APP大多时间都静默躺平在用户手机里”的当下，多家银行主动关停旗下部分App是必然的结果，也是十分有必要的“减负”“瘦身”。 关停不必要的App后，银行少折腾，资源少浪费，实现了降本增效，手机更清爽，客户更方便，告别“银行APP多且无用”之痛。可以说，在这件事上，银行的诉求和客户的利益达成了高度一致，“站在了同一条战壕里”。这也意味着银行对App“断舍离”，不会是一阵风，而是一个持续的过程。
但我们为银行们在App上“做减法”鼓掌的同时，也忍不住要追问一句：早知今日，何必当初呢？没有当初盲蛮干，何来今日断舍离？
曾几何时，银行在开设和推广App上，陷入了“跑马圈地”的怪圈，实现了一种“野蛮生长”。每家银行都恨不得把每一项业务都独立做成一个入口，App“多入口”，图的是客户“广覆盖”。 然而，“覆盖”之后呢？如何提升客户黏性、优化服务体验、实现可持续经营，这些更为关键的问题，却被有意无意地忽略。推广成了目的本身，至于“为谁推”“为何推”，反倒模糊不清。结果就是一批“高下载、低活跃”的App被制造出来，客户分散、黏性不足、运营成本高企，银行不堪重负，用户也不胜其烦。
这一过程，折射出某些银行在发展路径上仍停留在“流量思维”，而非“用户思维”，盲目追求用户数量，而忽视服务品质，行业发展理念变了味。某种程度上，这无异于一种“拍脑袋”决策，是典型的盲干、蛮干，贪大求全。银行努力方向与用户真实需求之间，“颗粒度”没有对齐。如今的“断舍离”，看似是及时纠偏，实则是为过去的决策偏差“埋单”。更值得反思的是，这一“加”一“减”之间所造成的成本虚耗与客户体验损伤，责任该由谁承担？代价又该谁来“埋单”？
虽说亡羊补牢，犹未晚矣，但若能防患于未然，岂不是能避免无谓损耗、实现多方共赢？银行业当从这场“App大瘦身”中汲取教训，与其事后补救，不如从一开始就做好顶层设计与战略规划，真正把“以客户为中心”落到实处。金融服务的核心，永远是人，放下对规模与流量的执念，真正聚焦于用户体验与价值创造，用户体验不应是口号，而应成为产品设计、运营维护乃至考核评价的核心指引，只有这样，才能从根本上避免陷入“前期盲目开发、后期无奈关停”式的循环。
银行只追求用户规模、不注重用户价值的盲上App，本质上也是一种“重形式、轻实效”的形式主义表现。由此延伸的思考是，在持续推进“整治形式主义为基层减负”的进程中，也应注重从源头上铲除形式主义滋生的土壤，建立健全科学决策、群众导向、效果评估的长效机制。避免“数字赋能”变成“数字负担”，防止“数字化”异化为“形式化”，这才是“治本之道”。（潮新闻 评论员 王彬）
