河南一90岁老人因病去世，家人将其火化后，可谁也没料到，骨灰里莫名多出4个钢钉？殡仪馆称钢钉可能是老人做手术留下的，但这说法让老人家属根本不能接受，因为老人根本没做过手术，医院也开具了证明，老人无手术史！儿媳说全家都怀疑：这骨灰根本就不是我婆婆的！ 蔡女士的母亲今年90岁，无儿无女的老人一直由蔡女士夫妇赡养，去世前因肺部感染住院治疗，最终抢救无效离世。“老人一辈子没做过手术，连输液都很少，身上怎么会有钢钉？”蔡女士说，母亲住院期间，他特意让医院出具了“无手术史”证明，上面明确写着老人全身无植入性金属异物。 可就在火化结束，殡仪馆工作人员将骨灰装入骨灰盒，家属准备签字领走时，蔡女士的妻子突然发现骨灰中闪着金属光泽。仔细拨开骨灰，4枚长约3厘米、已经锈蚀的钢钉赫然在目。“当时整个人都懵了，火化前我们最后见母亲时，遗体完好无损，怎么烧完会多出钢钉？” 面对家属的激烈质疑，殡仪馆负责人给出的回应简单粗暴：“我们的流程是闭环管理，从遗体接收、核对到火化、骨灰交接，每一步都有记录，绝对不可能出错。”当被问及钢钉来源时，该负责人支支吾吾地推测：“可能是老人以前做过手术，家属忘了或者老人没说。” 这个说法瞬间点燃了家属的怒火。蔡女士当场拿出医院开具的无手术史证明，拍在办公桌上：“医院的诊断记录清清楚楚，老人全身没有任何手术痕迹，你们凭什么说钢钉是她的？”而面对这份关键证据，殡仪馆再也拿不出任何能支撑自己说法的依据，只反复强调“流程没问题”。 为了证明清白，蔡女士提出查看遗体从进入火化炉到骨灰取出的全程监控。可殡仪馆的监控录像，却在最关键的时间段“掉了链子”——在遗体火化完毕，工作人员将骨灰从炉膛取出、装盒，直至送到家属面前的这15分钟里，有两分钟的监控画面一片漆黑。 “就是这两分钟，足够做很多事了！”蔡女士质疑，这两分钟恰好是骨灰处理的关键环节，监控突然中断绝非巧合。但殡仪馆给出的解释是“监控线路老化，偶尔会出现短暂黑屏”，并拿出一份半年前的监控设备检修记录，试图证明这是“正常故障”。 可这个解释在法律层面根本站不住脚。《殡葬管理条例》明确规定，殡仪馆在遗体接收时，必须与家属共同核对逝者信息并签字确认；火化前需再次核对遗体，确保无差错；骨灰交接时，需由家属确认无误后签字领取，全程需有影像记录留存。 “别说流程闭环了，连最基本的核对记录都不全！”蔡女士表示，遗体送进殡仪馆时，工作人员只是简单问了姓名和年龄，没有让家属核对遗体细节并签字；火化前也没有任何人通知家属到场确认。而殡仪馆提供的“流程记录”，只有几张模糊的遗体照片，没有任何家属签字的核对单据。当地民政部门介入调查后也发现，该殡仪馆的火化流程存在多处违规，与《殡葬管理条例》的要求严重不符。 在殡葬行业从业者看来，骨灰中出现不明钢钉，只有两种合理解释，且责任都牢牢锁定在殡仪馆身上。第一种可能是“遗体混淆”：在遗体接收或存放环节，工作人员将蔡女士母亲的遗体与其他逝者弄混，火化的根本不是蔡女士的母亲，钢钉是另一位逝者体内的手术残留物。 “这种情况不是没发生过。”一位从事殡葬工作10年的业内人士透露，部分小型殡仪馆管理混乱，遗体存放时不按编号排列，接收时不仔细核对信息，很容易出现遗体混淆的问题。尤其是在逝者年龄、外貌相似的情况下，出错概率更高。 第二种可能是“炉膛未清理”：上一位火化的逝者体内有手术钢钉，火化后钢钉未被彻底清理出炉膛，工作人员就直接将蔡女士母亲的遗体送入火化。高温火化后，上一位逝者的钢钉与蔡女士母亲的骨灰混在了一起。 无论是哪种可能，都暴露了殡仪馆在管理上的严重疏漏。当地民政部门的初步调查结果也显示，该殡仪馆存在“遗体核对不严格、炉膛清理不彻底、监控设备维护不到位”等多项问题，已责令其停业整顿。 “我母亲操劳一生，不能死后连骨灰都弄混！”蔡女士说，目前家属的态度很明确：在真相查明前，坚决不领取并安葬这盒有钢钉的骨灰。而要查明真相，最科学、最直接的方法，就是对钢钉上附着的骨骸进行DNA鉴定，将其与家属的DNA进行比对，就能确定这盒骨灰到底是不是蔡女士的母亲。 蔡女士已正式向殡仪馆提出DNA鉴定的申请，并表示愿意承担全部鉴定费用。可殡仪馆却以“骨灰是逝者遗物，随意取样不敬”为由，拒绝了这一请求。“他们不是说流程没问题吗？那为什么不敢做鉴定？”蔡女士认为，殡仪馆的拒绝恰恰说明他们心里有鬼。 目前，当地司法部门已介入此事，组织家属与殡仪馆协商DNA鉴定事宜。如果鉴定结果显示骨灰并非蔡女士的母亲，殡仪馆需承担遗体丢失的责任，赔偿家属的精神损失并公开道歉；如果是炉膛未清理导致钢钉混入，殡仪馆也需承担相应的赔偿责任，并对相关责任人进行追责。
