武汉一男子去世后，妻子发现他的微信零钱里有5万多，但是她不知道密码，取不出来。于是，妻子找客服沟通，客服要求提供一系列证明。可没想到，妻子按要求上传相关证明后，客服迟迟不给回消息，打电话也不接，拖了很久，妻子觉得平台就是想赖着不给。最后，妻子灵机一动，终于想到一个好办法要回了5万。妻子翻遍了和客服的聊天记录，看着满屏“正在审核”“请耐心等待”的回复，又想起丈夫生前辛苦攒下这笔钱的模样，心里又急又气。她突然想到，平台对用户反馈的重视程度，往往和事件的关注度挂钩，于是决定试试“公开求助”的办法。 她先整理好所有材料：丈夫的死亡证明、户口本、结婚证，还有和客服沟通的完整截图，然后在当地知名论坛和短视频平台发布了求助帖。帖子里，她没有过激指责，只是客观讲述了丈夫离世后，自己按要求提交证明却被平台“冷处理”的经历，最后问道：“这5万是丈夫留下的念想，也是家里的应急钱，难道真要因为取不出来变成‘死钱’吗？” 没想到帖子发出后，很快引发了网友共鸣，大家纷纷留言吐槽类似的遭遇，还帮忙转发扩散。不到一天，帖子的阅读量就突破了10万，甚至有媒体联系到她想做后续报道。 就在这时，微信客服突然主动打来电话，不仅连声道歉，还表示会开通“绿色通道”加急处理。仅仅两天后，客服就通知她审核通过，5万零钱顺利转到了她的银行卡里。原来，面对舆论压力，平台不仅加快了流程，还主动简化了部分非必要环节。 这场“维权”让她明白，遇到企业推诿时，合理利用公众监督，往往能让问题迎刃而解，而那些看似“冰冷”的规则背后，也需要人文关怀的温度。
