上海，女子买空调图意省心，特意到大商场选知名品牌，商家承诺送货上门包安装。结果师傅上门安装时，不小心坠楼住进ICU。家属因为要付高额医药费，就一直找女子负责，可女子很委屈，这师傅是卖家安排的，她根本不认识，真正该担责的品牌和商场。伤者家属可不听那套，人是给你家干活受的伤，你就得负责。女子现在有嘴说不清，无奈找媒体帮忙！ 8月29日，北疆新闻报道，上海的孙女士家安装空调时，安装师傅意外坠楼，家属天天上门找她赔钱，她现在是有家不能回。 孙女士很委屈，空调是包安装的，出了事品牌和商场都不露面，家属就盯上她负责，师傅不是她找的，谁找的找谁去。 事情要从8月22日那天说起。当初买空调时，孙女士图意省心，特意到大家电商场，购买知名品牌，保质保量还送货上门包安装，没想到惹了个大麻烦。 当时销售人员拍着胸脯保证“包配送、包安装”，她想着省心，爽快下了单。 当天下午三个安装师傅扛着空调，带着工具上门，孙女士心里还挺高兴，大商场大品牌就是好，今天装完，晚上就能睡个凉快觉了。 她看安装师傅都手脚麻利，心想着嘱咐他们注意安全，话还没等说出来，窗外突然传来“嘭”的一声闷响。 她的心提到嗓子眼，赶紧起身往窗边走，却发现原本站在外机平台上的师傅没了踪影。 窗外的防护栅栏歪歪扭扭悬在半空，晃得人心慌。 孙女士脑子“嗡”的一下，鞋都没换就往楼下冲，跑到单元门口时，只见那位师傅躺在地上，身上压根没系安全带。 她吓得手抖个不停，先打120，又拨了110，嘴里就念叨着千万别出事。 孙女士后来回忆，直到救护车把人拉走，她的腿还在发软。 可比起师傅受伤的揪心，更让她崩溃的还在后头。 8月27号晚上，她刚到家，门就被敲得震天响，一开门，6个陌生人堵在门口，表情特别吓人。 称他们是伤者家属，人给你装空调摔了，现在还在ICU躺着！品牌和商场都找不到，你必须负责！ 孙女士懵了，赶紧解释：师傅是商家派来的，我连他名字都不知道，怎么就找我了？ 可家属根本听不进去，你一言我一语地吵着要医药费，直到民警来调解才散去。 从那天起，孙女士的生活彻底乱了。家属天天上门，有时堵在小区门口，有时守在单元楼下，说的话越来越难听，家里的老人吓得不敢出门。 她自己也只能搬到朋友家暂住，好好的家，愣是不敢回了。 她也试着找过责任方。给品牌客服打电话，对方说安装是商场负责的。 找商场，工作人员又含糊其辞，一会儿说师傅是品牌合作的，一会儿又说得等领导反馈，绕来绕去，没一个准话。 翻出当初的订单，上面只写着包安装，没提一句安装人员归属，让她成了夹在中间的冤大头。 孙女士称，也心疼那个师傅，谁愿意出这种事，可我就是个买空调的。 师傅不是我雇的，安全措施也不是我管的，凭什么让我担这个责？ 如今她只能寄希望于记者，能帮她把这团乱麻理清，让该负责的人站出来，也让她能早点回家。 那么，从法律的角度，安装师傅意外坠楼的责任，到底该谁负责？ 《消费者权益保护法》第7条 ：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 孙女士购买空调并接受商家提供的安装服务，她有权要求安装服务符合保障人身安全的要求。 安装师傅坠楼受伤，说明商家提供的安装服务存在安全隐患，未能保障孙女士在接受服务时的人身安全，出了事商家应该负责。 《民法典》第1193条 ：承揽人在完成工作过程中造成第三人损害或者自己损害的，定作人不承担侵权责任。但是，定作人对定作、指示或者选任有过错的，应当承担相应的责任。 孙女士与商家之间形成了买卖合同关系，商家负责安装，属于承揽人。 安装师傅是商家派来的，孙女士作为定作人，对安装师傅的工作并不具有直接的指示或选任过错。因此，孙女士一般不承担侵权责任。 《民法典》第1191条，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。 安装师傅是品牌方或商场安排上门提供安装服务的，其安装行为属于“执行工作任务”。 无论师傅是品牌方直接雇佣的员工，还是商场委托的劳务派遣人员，只要师傅在工作中受伤，核心责任主体都是与其存在用工关系的用人单位。 对孙女士而言，她与师傅之间无任何雇佣、管理关系，既未安排师傅的工作内容，也未对安装流程进行指示，因此无需承担责任。 家属主张，在你家出事就该你负责，混淆了“事故发生地点”与“责任主体”的关系。 地点不直接等同于责任，关键看谁对师傅的工作具有管理、支配权，谁就是法律上的责任方。 孙女士想通过媒体，替自己讨个公道，希望有关责任方能站出来承担起责任。 对此，你怎么看呢？ #头号创作者激励计划#
