男子一家4口旅游回杭州，花191元订了一辆商务车接机，司机一见他们3个行李箱、4

男子一家4口旅游回杭州，花191元订了一辆商务车接机，司机一见他们3个行李箱、4箱水果，1箱饮料，还有5件包裹，要求加价，男子拒绝，谁料，司机拒载并取消订单，男子和平台协商后，又打了2辆网约车，事后，他想让商家退还191元，可一直没动静，男子着急，拉着3个行李箱，找了记者，商家却说责任在于男子。 7月24日，从三亚飞回杭州的航班落地时，王先生拖着3个行李箱，身后跟着妻子、孩子和堆成小山的包裹——4箱刚从果园摘的芒果、1箱椰子汁，还有5件给孩子买的纪念品。 这是他们一家四口第一次带这么多东西返程，本以为提前订好的商务车能轻松解决接送问题，没想到这趟归途从一开始就充满了波折。 王先生提前三天在某网约车平台下了订单，选了辆7座商务车，费用191元。他特意在备注里写了“行李较多”，但没具体说明数量。 司机接单后，他松了口气，想着“总算不用在机场折腾了”。可当司机看到他们一家和那堆行李时，脸色变了。“您这行李太多了，车里放不下。”司机围着行李转了一圈，皱着眉头说。 王先生看了眼后备箱和后排座位，觉得完全能装下——3个行李箱竖着放，水果和饮料放后排，纪念品塞在缝隙里。“我们之前订车时备注了行李多，您接单就说明能接受啊。”王先生解释。司机却摇头：“备注是备注，实际装不下，您得加钱。” 王先生愣了。他打开平台订单，上面明确写着“商务车接机，费用包含行李空间”。他指着条款说：“这上面没说要额外收费，而且您已经接单了，不能临时加价。” 司机不松口：“不加钱我就不拉，您另找车吧。”说完，他直接取消了订单，留下王先生一家站在到达大厅，面对一堆行李发愣。 此时已是晚上8点，机场的出租车排着长队，网约车等待区也挤满了人。王先生打开平台，想重新订车，可系统显示附近商务车全被订满，普通轿车又装不下行李。 他试着联系平台客服，对方表示会协调司机，但需要时间。看着孩子困得直揉眼睛，妻子也一脸疲惫，王先生咬咬牙，决定分开打车——他叫了两辆普通网约车，自己坐一辆，妻子带着孩子和部分行李坐另一辆，剩下的水果和纪念品暂时寄存在机场服务台。 等两辆车终于把人和行李都装下，已经过了半小时。王先生看着计价器上的数字，心里直犯嘀咕：原本191元能解决的问题，现在光车费就花了240元，还多付了50元的行李寄存费。更让他窝火的是，平台事后只退还了司机取消订单的10元违约金，那191元的接机费却一直没动静。 “我花了钱，没享受到服务，凭什么不退？”王先生越想越气，第二天就联系了记者。面对镜头他展示了订单截图、行李照片和支付记录，强调“司机接单时就知道行李多，临时加价属于违约”。可当记者联系到网约车平台时，商家的回复却让他愣住了。 “责任在乘客。”平台工作人员解释，“订单备注只写了‘行李较多’，没具体说明数量和体积。司机到现场发现行李超出车辆承载能力，有权拒绝服务。 根据平台规则，司机取消订单后，乘客需重新下单，费用由乘客自行承担。”至于191元接机费，平台表示“已为乘客协调其他车辆，服务未完全中断，因此不予退还”。 王先生不认同这种说法。他翻出平台规则，里面明确写着“商务车可容纳6-7件标准行李（24寸以下）”，而他的行李中只有3个是28寸大箱，其余都是水果和饮料，体积并不超标。“如果司机觉得装不下，完全可以提前联系我沟通，而不是到了现场才临时加价。”他说。 这场纠纷至今没有定论，王先生仍在和平台协商，希望能拿回那191元；而平台则坚持“按规则办事”，拒绝进一步退费。 对于王先生来说钱倒是小事，可这趟本该轻松的归途，却因为一场“行李拉锯战”变得疲惫不堪。他叹了口气：“以后订车，看来得把行李尺寸、数量都写清楚，省得再遇到这种事。” 如果是你遇到这种事情，会怎么办？欢迎在评论区进行评论~ 信源链接：:5196591599124594?from=old_pc_videoshow