为何大家都痛恨4S店? 宝马，车子刚刚过保，发动机报警，开到朋友的维修店里，测了一下，发现自动进气格栅打不开。下去研究了半天，朋友说:你这东西我也没弄过，只能找4s店弄，没配件。

我要直接上手，万一弄坏了得全换。我说行吧，那我去看看。开过去之后，来了个小伙子，问车子哪里出了问题，我说进气格栅打不开了。

他好奇，说你咋知道是这的问题，我说我开到维修店检查过了。他笑笑说我就知道，不然自己一般发现不了是这里的问题。外面是不是换不了？我说你要不看看咋修吧。他说你这得换。我说你不去看看吗？

这才起身去车子那，蹲下来看了一眼，然后车子打着仪表盘看了看，全程20秒，下车对我说，嗯，得换。我说多少钱？

6500左右吧，换，我就帮你订货。我心想，真的要换的话，不如让我朋友先试试看看，弄坏了再换也一回事。然后就把车子开回去了。

把事儿说了，我朋友说那行，我给你弄下，弄坏了别找我啊。我说你尽管弄。然后他蹲下去掰了两下，回头拿了个起子夹子，掰开一个缝，从边上夹出来一块石头，修好了。 朋友擦了擦手上的灰，说就这点事儿，4S店至于吗。我看着修好的进气格栅，心里不是滋味。6500块和一块石头，中间隔着的是实实在在的信任。 后来车子的空调不制冷，我没再去4S店。直接找朋友，他拆开面板，发现是冷凝器上积了太多柳絮，堵了风口。拿高压气枪冲了冲，空调立马吹出凉风。他没收钱，说举手之劳，总比被人当冤大头强。 有次在小区碰到邻居，他说刚从4S店回来，换了个变速箱油，花了八千多。我问他换之前有啥症状，他说就是换挡有点顿挫。

朋友听了直摇头，说顿挫可能是油液太脏，换油就行，但没必要用最贵的原厂油，普通全合成的照样能用，价格能省一半。 慢慢发现，身边不少人对4S店都有怨气。不是心疼钱，是受不了那种被糊弄的感觉。

明明是小问题，非要夸大其词，把简单的维修变成全套的更换。店里的设备越来越先进，检测报告越来越复杂，可解决问题的思路却越来越单一——换件。 朋友的维修店不大，工具摆得满满当当，墙上贴着手写的价目表，换个滤芯多少钱，修个电路多少钱，明明白白。他总说，修车和做人一样，得实在。能修的不换，能换便宜的不换贵的，客户心里有数。 现在那辆宝马再出问题，我第一反应就是找朋友。不是图便宜，是信得过。4S店的大门依旧敞亮，工作人员依旧热情，但我知道，那里缺的不是技术，是把客户当回事的真诚。

其实大家要的不多，不过是被认真对待，被如实告知，而不是被当成待宰的羔羊。生意做到最后，拼的从来不是排场，是良心。