河南郑州，女子去金店以旧换新，店员明确告诉她没有折旧费，本以为就是一比一兑换，可谁知，43克多的黄金换完只剩34.63克，少了将近10克，算下来损失了8000多块钱。女子气得吃不好睡不着，找金店讨要说法，谁知，金店给出的多个说法让女子实在难以接受。

8月5日，大参考报道了马女士遇到的糟心事，本来欢欢喜喜带着黄金换款式，谁知，一眨眼竟少了将近10克。

7月17日，马女士带着旧金饰来到了商场，打算把旧金饰换成新的黄金首饰。

金首饰的样式更新换代很快，马女士心里琢磨着，换个新首饰，既能跟上潮流，又能让自己心情美美的。

逛了一圈后，马女士最终选定了某金店。

店员跟她信誓旦旦地说，换东西没有折旧费，用店里的旧金换店里的新金正合适。马女士一听，这么划算的事，当下就动了心。

很快，店员给她换完首饰后，马女士满心欢喜。

等老公出差回来，她第一时间给老公炫耀这款新的金首饰，让老公帮忙看看到底好看不好看。

本以为能得到老公的夸奖，没想到老公不仅没夸她，反而皱着眉头问她：这俩加起来40多克，你换完还有多少克？

这一问，把马女士给问懵了。她赶紧称下重量，果不其然，加在一起一共才34.63克。

马女士心里“咯噔”一下，有种不祥的预感。

她仔细看票据，上面只有她拿来的黄金总价36656.15元，却没有克数。她赶紧用总价除以每克的单价838元，算出来克数应该是43.74克。

可43克只换回来34克，这差了将近十克黄金，算下来差了8000多块钱呢！

这么多钱凭空消失，马女士心疼得不行，拿着票据找到工作人员询问情况。

工作人员却说，给她称的克重是39.11克，顾客也签了字表示认可，换了之后抵了一部分费用就少了3克多。

马女士一听，气不打一处来，票据上明确写着旧金总价36656.15元，按单价838元算，克重怎么也得是43.7克。

工作人员连忙解释，说这样算不对，他们明确登记了旧金的重量就是39.11克。

马女士不相信，如果旧料是39.11克，按838元的价格怎么算出3.6万这个价格的，这就是牛头不对马嘴嘛。

这时，另一位工作人员给她解释说，这个新金正常不参与活动，就是这个价，还说票据上根本没显示旧料的信息。

这一解释让马女士更加生气了，票据明明标注的是旧料价格，工作人员却说是现金价格，这不是误导顾客嘛，她实在是想不通。

工作人员承认表格不够完善，看起来不清晰。可提到价格对不上，又说是因为中间有折旧费的差价。

马女士一听就懵了，她就是因为店里说没有任何折旧费用才选的该金店，现在又说有折旧费，这不是事前事后两套说法嘛！

而且都是999纯度的某金店黄金，又不是纯度有差异或者不同品牌的。

工作人员却坚持说折旧要返厂再回炉重造，他们也是按公司制度办事。

经过记者协调，一名工作人员说顾客有异议会及时处理，如果算错账愿意再算一遍，承担后果，不喜欢还能免费退。

即使这样，双方协商退款黄金克重时，还是没能达成一致意见。马女士打算协商不成，就通过法律程序来维护自己的合法权益。

从法律角度应该如何看待马女士的遭遇呢？

一、商家涉嫌价格欺诈，违反《消费者权益保护法》信息披露义务。

《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供商品或服务，应当真实、全面告知，不得作虚假或引人误解的宣传。

马女士被店员明确告知“无折旧费”，但实际兑换时黄金克数从43.74克缩减至34.63克，差额近10克，导致其损失约8000元。

金店在票据上仅标注“旧金总价3.6万元”且未注明旧金克数，故意模糊克重差异，属于隐瞒关键消费信息。

此外，店员“事前承诺无折旧费、事后解释含返厂成本”的行为，构成诱导性虚假宣传，涉嫌利用信息不对称损害消费者权益，属于欺诈行为。

二、合同履行存疑，金店或违反诚实信用原则。

《民法典》第五百零九条规定：当事人应遵循诚信原则，根据合同性质、目的履行通知、协助等义务。

马女士与金店达成的以旧换新协议中，未明确约定旧金克重折算方式、返厂损耗责任等核心条款，金店单方以“公司制度”解释克重差额，属于合同关键条款的遗漏或不明确。

商家应就影响消费者权益的条款履行明确告知义务，而金店未在合同中标注旧金克数，且实际兑换克数低于换算克数，马女士可主张其未尽到合理提示义务，构成合同履行瑕疵或违约。

因此，一旦认定商家欺诈，马女士可以根据《消费者权益保护法》第55条的规定，要求退一赔三，主张2.4万元赔偿。

对于马女士的遭遇，大家有什么好的办法呢？