江门，62岁的大妈在两年时间被扣掉了8712.6元的话费，女儿找到店家，对方发现其中有2611.15元是被工作人员误扣的，另外的扣费则称是正确的，李女士不接受，因为自己的母亲不识字，用的又是老年机，剩余的钱绝对不可能是她用掉的，但店家推三阻四，就是不解决问题。 “说出来你自己信吗？今天不给个说法这个事情没完！”女儿愤怒的说道，这句话成功揭开了江门一位62岁大妈遭遇的噩梦。 李女士的62岁母亲，生活在广东江门，由于不识字母亲一直使用老年机，手机话费也都是通过存折代扣，这样的生活方式在如今这个数字化时代显得有些格格不入，但也算是一种简单而安全的选择，然而这种平静的生活在今年4月被打破了。 当时工作人员提醒李女士，她母亲的话费扣得有些“一团糟”，每个月扣费金额从100元到300元不等，而且扣费的频率和金额毫无规律可言，起初李女士并没有太在意，以为是母亲偶尔用手机多了一些，或者参加了什么优惠活动，直到她跑去电信营业厅一打账单，才发现事情远没有那么简单。 账单上密密麻麻的扣费项目让李女士目瞪口呆，两年时间母亲竟然被扣了8712.6元的话费，更让她无法接受的是，这些扣费项目五花八门，有些是流量包，有些是宽带，还有像“广东IPTV基本月使用费”以及“摄像头(自营)终端分期费用”等。 这些服务除了宽带，实际上并没有提供相应的服务内容，母亲连手机都很古老，根本用不上这些服务，更不用说订购了，李女士认为，这些套餐完全不符合老人的使用需求，她怀疑母亲当时是被工作人员诱导签字的。 毕竟对于一个不识字的老人来说，面对那些复杂的套餐合同，她根本无法理解其中的条款，更不用说做出明智的选择了，李女士还表示，电信营业厅一开始不同意给出两年多的扣费明细，她只能从银行拉流水，一看才吓了一跳，两年竟然被扣了8712.6元。 面对如此离谱的扣费情况李女士多次找到电信营业厅，希望能够得到一个合理的解释和解决方案，然而电信营业厅的态度却让她非常失望。 经过李女士的投诉，电信只承认其中的2611.15元是操作失误，已经全额退还错扣的费用，其余的费用，电信却称是正确的，拒绝退还。 李女士无法接受这个结果，她认为，自己的母亲不识字，用的又是老年机，这些扣费绝对不可能是她用掉的，更何况电信营业厅的工作人员在推销这些套餐时，有没有考虑到老人的实际需求？ 在与电信营业厅的多次交涉中，李女士发现对方一直在推三阻四，就是不解决问题，李女士告诉记者，她母亲连手机操作都不会，更不用说订购什么套餐了，这些套餐，明显是工作人员为了完成业绩指标，强行推销给老人的。 面对李女士的质疑电信营业厅的工作人员却表示，这些套餐都是老人自己订购的，与营业厅无关，他们还表示，老人不识字，不代表她没有权利使用手机服务，这种说法，让李女士更加气愤，她觉得，电信营业厅的工作人员在推卸责任，试图掩盖他们的不当行为。 在李女士的坚持下，江门电信表示将会尽快梳理近两年半的扣费情况，如果有问题会再次补偿给李女士，这件事情也引起了网友的热议，一位网友表示：“电信营业厅的做法太不道德了，他们利用老人的无知和弱势，进行不合理的扣费，这是一种变相的欺诈行为。” 另一位网友则表示：“这件事情让我感到非常愤怒，老年人不识字，不代表他们没有感情，没有尊严，电信营业厅的工作人员在推销套餐时，应该更加尊重老人，更加耐心地解释套餐的内容和费用，而不是强行推销。” 希望这件事情能够引起相关部门的重视，也希望电信营业厅能够尽快给李女士一个满意的答复，更希望全社会能够共同努力，加强老年人权益保护，让老年人能够真正享受到数字化时代带来的便利和快乐，只有这样，我们才能构建一个更加和谐、更加美好的社会。 对此你怎么看？欢迎大家在评论区留言讨论。 素材来源于今日关注7月14日报道。