前台开错房涉事女房客男友发声

这件事真挺令人气愤的：

2025年7月1日，云南刘先生通过美团为女友预订昆明雪力智选酒店，隶属洲际酒店集团，次日凌晨送女友入住时，持前台发放的房卡开门，发现防盗链未卸，房内陌生男子走出，女友受惊。刘先生当即质询前台并报警，酒店辩称：前台新员工首日上班失误，却反诬其未办入住。刘先生提出1000元精神赔偿，酒店竟散布索赔10万谣言。截至7月4日，警方未明确处理进展，洲际集团亦未实质回应，媒体致电酒店更遭直接挂断

昆明雪力智选酒店的过错，折射出管理体系的多重溃败： 其一，员工培训缺位 ，新员工未经充分培训即上岗，岗前监督机制形同虚设，直接导致重复开房低级失误。其二，系统流程漏洞 ，客房管理系统未对已入住房间设置房卡发放拦截，暴露技术监管的严重缺失。其三，危机应对失格 ，面对投诉推诿责任、歪曲事实、拒绝沟通，既违反《消费者权益保护法》中安全保障、信息真实的法定义务，更侵犯消费者隐私权与精神权益。从基层门店到集团的冷漠回应，本质是对宾客安全核心职责的背弃