“底层人太难了！”山东烟台，一男子点外卖，迟到快1个小时了都没送来，男子饥肠辘辘，憋了一通火气。可见到外卖小哥那一刻，男子什么脾气都没有，只见外卖小哥手里拎着饭盒，怀里还抱着小孩。而外卖小哥接下来说的一句话，直接让男子的眼泪落下……
王东（化名）在房间里等得心乱如麻，时不时拿起手机看一看外卖配送进度。
可是这份外卖不知道怎么回事，始终显示正在配送，而且外卖员距离他的位置越来越远。
当时正好是中午用餐高峰，王东经常点外卖也知道外卖员送餐很不容易，但是很少遇到外卖超时的情况。
等了将近一个小时，外卖软件上才显示“外卖员距离300多米”。
这时王东所有的耐心都已经耗光了，他想着从外卖员的手中接到外卖之后，先发一顿牢骚出口恶气，紧接着在平台上给对方一个差评。
原本为了不耽误接下来的工作，他还特意挑选了一家就近餐厅，为的就是尽快吃上午饭，稍微预留一点时间午休。
可是人算不如天算，王东的外卖迟迟没有送到，连午休的时间都被耽误了，万一影响到下午的工作效率怎么办！
后来，王东想着在外工作都不容易，也许外卖员遇到了一些突发情况，他不能咄咄逼人，王东一边安慰自己，一边耐心地等待外卖员送餐。
可是这份外卖已经严重超时！
王东可以理解，外卖员超时十几分钟，但无法理解外卖员超时快1个小时，他可以体谅外卖员的难处，但是他的难处又有谁来体谅？
这时的王东十分生气，已经顾不上肚子的饥饿感，只想着等外卖员上门之后好好指责一番。
过了一会，外卖员敲开了王东家的门，还没等王东发牢骚，外卖员不停地道歉：对不起，对不起……
王东指责外卖员没有时间观念，怎么能超时这么严重！
王东注意到外卖员的怀里抱着一个孩子，孩子已经熟睡了，为了不影响孩子休息，他并没有继续指责下去。
这时外卖员继续道歉，对王东说：对不起，我可以给您补25元钱，您千万别给我差评。
订单的评价是外卖员绩效考核的一部分，如果外卖员的身上出现了差评的话，也就意味着这一天都白干了。
这时王东心里还盘算着，这名外卖员倒是挺精明的，用25元就想弥补严重超时的错误，王东并没有答应。
可接下来，外卖员的一番话，让王东改变了想法。
外卖员指着怀里的孩子对王东说：“孩子生病了，做了一个手术，刚才有点喘不过气来，所以耽误了送餐的时间，对不起。”
孩子在父亲的怀里安静地睡着，既是一副岁月静好的模样，又是一副底层人为了生活风尘仆仆的模样。
得知外卖员严重超时的原因之后，王东在原地怔了好久，一时之间竟不知道该说些什么。
在外卖员表达了歉意，正欲离开的时候，王东赶紧回到屋子里拿了两盒牛奶给外卖员，告诉他“给孩子喝”。
王东和外卖员的故事在网上引发了网友的热议，有一大部分的网友希望知道这名外卖员的联系方式。
他们说虽然自己过得不是很好，但仍然愿意尽绵薄之力帮帮他。
还有一部分人对外卖平台扣款机制提出了质疑，虽然通过明确的惩罚机制可以鞭策外卖员，也可以保障客户的利益，但是不能不分青红皂白地扣款。
如果这名外卖员遇到的不是王东，是一名不讲道理的人，他不分青红皂白地给外卖员打出了一个差评，那么这名外卖员也会因此丧失奖金。
外卖平台的兴起给了一些走投无路的人生存的机会。
除了消费者要理解这份工作，不要因为一两分钟的超时动辄给外卖员打出差评外，外卖平台也应该及时获悉外卖员的家庭情况。
如果像这名外卖员一样，家庭情况比较特殊的，一旦因为严重超时被客户打上了差评，平台也应该给予人性化的关照。
有人说我们的社会是社会上层人互相吹捧，社会底层人互相倾轧，在自己的能力范围之内尽量地给别人制造困难。
不可否认确实有这样的现象存在，但是我们仍然愿意相信我们的社会是和谐美好的，还是好人居多的。
若非如此，我们也看不到王东和外卖员的对话，更不会被两盒牛奶深深地感动。
（信息来源：椒点视频）
