在一片质疑与批评声中，上海航空终于做出了正式回应，坚决否认自己是“软骨头”，并详细阐明了事件的真相与立场!
近日，关于上海航空的一则争议在网络上引起了广泛讨论，部分舆论指责其在航班延误处理上存在“偏袒外籍乘客”的现象，一时间，上海航空被推上了风口浪尖。面对铺天盖地的质疑与指责，上海航空终于正式回应，详细阐述了事实真相，并表达了其对于提升服务质量的坚定决心。
在回应中，上海航空首先重申了其一视同仁的服务原则，明确指出：“无论外国人还是同胞，我们都一视同仁，不存在任何不公平对待。”这一声明有力地回应了外界关于其“软骨头”的指责，强调了其作为一家国际化航空公司应有的公正与平等。
针对航班延误的具体原因，上海航空也给出了明确的解释：“航班延误是受‘航路台风天气影响’，而非外界所传的等待外国乘客登机。”这一解释不仅澄清了事实，也揭示了航空运输中不可抗力的因素对于航班正常性的影响，提醒公众应理性看待航班延误问题。
同时，上海航空还表示，在此次事件中，公司一直在积极做好现场和事后的服务沟通工作，力求为旅客提供及时、准确的信息和必要的帮助。这种积极应对的态度，展现了上海航空对于旅客权益的尊重和重视，也为其赢得了部分理解与支持。
然而，上海航空也坦诚地承认了在“现场信息沟通不准确”方面存在的问题，并对此表示了深深的歉意。这种勇于承认错误、积极改正的态度，无疑为公司的形象挽回了一定的分数。同时，上海航空还表示将以此次事件为契机，进一步优化服务流程，提升服务质量，尽可能为旅客提供更加准点、便捷的出行体验。
总的来说，上海航空的这次回应虽然来得稍晚，但却十分诚恳和全面。它不仅澄清了事实真相，消除了公众的误解，还展现了公司对于提升服务质量的坚定决心和实际行动。我们期待上海航空能够在未来的发展中，继续秉持公正、平等、优质的服务理念，为旅客提供更加满意的航空旅行体验。同时，我们也呼吁广大旅客在面对类似事件时，能够保持理性、客观的态度，共同营造一个和谐、健康的航空旅行环境。
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