湖南娄底，女子去银行取钱，柜员给她钱时掉了一张出来，女子以为柜员会捡起来给自己，可是柜员却把钱放到抽屉里。女子要求柜员归还，柜员说钱没错，起身离开了岗位。女子把这事发到网上，没想到，当天有人打电话威胁她，还带了六七个人去敲她家的门。 （来源：法治视讯） 12月25日这天，女子来银行柜台，打算取出300元全是5元面钞的钱。 工作人员将钱放在点钞机上，反复点了好几遍，每一次屏幕上都清晰地显示着60张5元钱。 可就在工作人员把钱递给她的过程中，意外发生了。一张5元纸币从那一沓钱中滑落，不偏不倚地掉在了计算器旁边。 这一幕，被女子看到了，但她没有马上出声，心里想着工作人员会主动把钱还给自己。 可是那位工作人员却顺手将钱放进了抽屉里，动作自然得仿佛这是再正常不过的事情。 女子看到这一幕，一股怒火瞬间涌上心头。她再也忍不住，大声质问道：“我取300块钱，只给我295元，刚刚掉一张在计算机那里，你不给我，你又拿进去了，这到底是怎么回事？” 可工作人员却一脸不耐烦，只是让女子自己再数一遍，说完便直接起身离开了座位，仿佛女子的质疑是在无理取闹。 女子气得浑身发抖，银行说“钱要当面点清”，可现在自己点的时候工作人员却离开了，这算哪门子道理？ 女子越想越气，她向在场的另外两名工作人员说明情况，希望能得到一个合理的解释。 可他们也不信女子说的话，还和女子发生了争吵，于是女子把这事情发到了网上。 可让她万万没想到的是，视频曝光后，麻烦接踵而至。当天晚上，一个陌生男人打来电话，声音凶狠地恐吓威胁她，声称已经查到了她的家庭住址，要求她立刻把视频删了。 女子一开始以为这是恶作剧，并没有放在心上。然而，到了晚上，七八个男人气势汹汹地来到她家门口，用力地敲打着门，那声音仿佛要把门敲碎一般。女子吓得脸色苍白，双腿发软，她赶紧拨打了报警电话。 民警很快赶到了现场。面对民警，对方却倒打一耙，说女子诋毁他老婆（工作人员的老公）。 女子委屈极了，她大声说道：“我发的都是当场拍下的，都是真实的，怎么就成了诋毁？” 民警见双方情绪都很激动，便开始进行调解。最终，银行那名工作人员的老公承认自己冲动了，向女子道了歉。 那名工作人员也表示，自己不应该离开位置。银行行长也满脸歉意地说，他当时有事离开了，不然也不会发生这样的事情，还承诺以后会规范工作人员的操作流程，避免类似的误会再次发生。 此事引发热议，有网友说，一看这个顾客也不是善茬，抓住别人的一个失误，无限放大问题。凡是有点脑子的人也不会去猜想银行员工会去有意占有五块钱。 也有网友说，那你为什么要少5元，现场清点发现差5元，不给还有理？如果今天是100的呢？管钱手脚不干净，而且是面向大众的，说不定下个受害人就是你，你还在给人家辩解？ 还有网友说，误会？误会打电话威胁？误会找上门去找人家麻烦？误会为什么不当面解释清楚！ 我认为，表面上看，这件事似乎以银行方面的道歉和承诺而告一段落，但实际上，真正的问题远不止这5块钱这么简单。在递给客户的过程中却掉出一张，这难道仅仅是巧合吗？ 这是恰好被客户发现了，那要是客户直接拿钱走人，回到家才发现钱少一张，是不是就只能吃哑巴亏，无处申诉？ 银行明明有监控，在客户提出质疑的时候，只要重新清点查看监控就可以，为什么要直接起身走人呢？ 而更为严重的是，工作人员的家属不仅打电话威胁客户，还带着六七个人找上门来，这种行为已经不仅仅是简单的冲突了，而是对他人人身安全的严重威胁，性质极其恶劣。 银行最后仅仅用一句“误会”就想把事情轻描淡写地过去，这显然是不合理的。我们不禁要问，对方是如何获得客户信息的？银行在客户信息保护方面是否存在漏洞？ 在金融服务日益发达的今天，银行作为重要的金融机构，不仅要在业务上做到精准无误，更要在道德和法律层面坚守底线，尊重和保护客户的合法权益。任何试图侵犯客户权益、威胁客户安全的行为，都应该受到严厉的惩处。 同时，银行也应该加强内部管理，完善操作流程，杜绝类似事件的再次发生，重建客户对银行的信任。否则，失去的不仅仅是客户的信任，更是银行自身的声誉和未来。