“太可恶了！真活该！”一男子在直播间挥买走1100件内衣，主播一看天降大单，高兴坏了，哪成想，男子买完就全额秒退，让所有人空欢喜一场，第二天男子又故技重施，他把库存里的1100件内衣全部买走，并再次秒退，库存一清零，其他客人全跑了，搞得直播只能被迫中断，事后公司直接把男子告上法院，法庭上，男子说出了退款原因，让所有人意想不到。 在数字消费时代，我们总说“顾客是上帝”，平台赋予的各种权利，就像一把厚实的保护伞。可万一，这把伞被人拿来当成武器呢？2024年10月，福建晋江一家小型电商公司就撞上了这种事，一场荒诞的闹剧，差点就把他们的生意彻底搅黄了。 这事的主角叫曾某，一个男的。他干的事儿，说起来简单又离谱：连续两天，他冲进一个直播间，对着一款女性蕾丝内衣，一口气下单买空了所有库存，每次都上千件。紧接着，就在主播小雅和整个团队为这“天降大单”激动得手舞足蹈时，他秒速申请了全额退款。 这根本就不是购物，这是一场精心策划的表演。他的“武器”就是平台最基础的下单和退款规则，他的“战术”就是用虚假售罄，瘫痪掉一个正在上升的小店铺。直播被迫中断了两次，镜头前的主播小雅情绪激动，几乎哽咽，那种从狂喜到被愚弄的巨大落差，任谁也受不了。 手指一动，屏幕上的订单消失了，但背后掀起的风暴才刚刚开始。对于负责人李女士这种小本经营的团队来说，这绝不只是“白高兴一场”那么简单，而是一场系统性的灾难。 首先，真正的客户被挡在了门外。系统因为显示“售罄”，自动取消了二十多个真心想买的顾客的订单，这些都是实打实的流失。然后，公司后台数据彻底乱套了，技术团队花了整整三天时间才把这个烂摊子收拾干净。更要命的是看不见的损失，店铺信誉分掉了，事后流量锐减了三成，客服电话也被打爆，里里外外直接亏了近万元。 忍无可忍之下，李女士把曾某告上了晋江法院。庭审上，曾某的解释简直让人大开眼界。他一会儿说是为了向老婆证明商家在搞“库存紧张”的营销鬼话，一会儿又改口说是头天“喝多了手滑”，至于第二天为什么还这么干，他干脆说“不记得了”。这种前后矛盾的说法，明摆着就是胡搅蛮缠。 法官不是傻子。法律的天平最终没有偏向这个滥用权利的“上帝”。法院依据《民法典》的诚实信用原则，明确认定曾某的行为已经超出了正常消费的范畴，是纯粹的恶意行为。最终判决他赔偿公司6000元。这个钱，或许都补不回商家的全部损失，但它的意义更大。 它像一个响亮的耳光，打醒了那些想在网络世界里为所欲为的人。法律保护的“七天无理由退货”是诚信的消费者的护身符，而不是无赖们骚扰别人的挡箭牌。这起案子，就是一个缩影，它在告诉所有人：每一次点击，背后都连着现实的责任。想把规则当游戏玩，把别人当猴耍，最后，总要有人为你的越界行为“买单”。
