打脸来的这么快！浙江杭州，女子去ATM机存约三万现金，存完一对账，发现账户里只存入18300元，还有11100元凭空消失，女子吓得一激灵，赶紧找柜台工作人员求助，没想到，工作人员非常肯定的告诉她，ATM设备绝对不会出错。一万多现金就这样不明不白，女子接受不了，再三要求银行核查，银行这才不耐烦的检查，果然找到了女子消失的现金。事后，银行的解释更是轻飘飘的一句话。

事情发生在9月7号，杭州钱塘智慧城支行。邹女士带的这笔钱，是过年时长辈给小孩的红包，一直搁在家里没动。她说前一天晚上点过，大概是三万块。

她没想太多，分几次往ATM里塞。有一小叠现金机器识别不了，吐了出来。她拿上那些被吐出来的钱，转身去了隔壁另一家银行的ATM，存进去，到账五千一。整个过程她没觉得哪里不对，直到她翻出第一条短信，上面写着“到账13200元”。她心里咯噔了一下。

她回到第一家银行柜台，说自己的钱被机器吞了。柜台工作人员的回答很干脆：机器不会出错的。邹女士没走。她站在那里，再三要求银行查。工作人员这才受理了业务，留下她的银行卡号和联系方式，说会安排清机，尽快回复。

第二天傍晚，邹女士的手机响了。银行数据运行中心给她转来一笔钱，一万一千一百块。两次交易加上这笔补款，总共两万九千四。邹女士看着这个数字，心里还是觉得不对。

她说自己头天晚上清点的数目，跟这个对不上。她又联系银行，希望对方再核对一下。银行那边的回复很简单：补的这笔钱数目是对的。具体怎么核算的，没多讲。

记者后来去了那家银行。营业大厅旁边就是一个24小时自助银行，两台ATM机摆在那里，看起来崭新，也在正常运行。银行工作人员杨女士面对记者，把原因说清楚了：“因为我们的机器每次最多只能存10000元，她放入了超过10000元的现金，机器无法识别就导致出现了故障，出现了吞钱的情况”。

事发之后，银行联系了金库方面尽快清机。杨女士说：“我们前后查看了很多次监控，从她进门开始，一直到离开。我们又把机器里所有的钱清点完，再核对所有账目，多出来的现金是邹女士的。我们银行对账务是很严谨的，少一块钱都下不了班”。

这话说得很满。但回过头看，邹女士第一次找柜台的时候，得到的回复是“机器不会出错”。同一个机器，同一起故障，先说是“不会错”，后说是“确实出故障了”，中间隔着的，是邹女士的坚持。

如果她当时信了那句话转身走了，这一万一千一百块钱，还会不会“多出来”，什么时候“多出来”，就不好说了。

邹女士后来对记者说，她表示理解。这事算是翻篇了。但网上讨论没停。评论区里有人说自己也遇到过类似的事，有人说“ATM机吐出来的钱不一定是你的，但吞进去的一定是你的”，还有人说“下次存大额，还是去柜台排队吧”。

这些话说得不一定对，但能看出一种普遍的情绪：普通人面对银行系统的时候，天然觉得自己是弱势的那一方。机器屏幕上打出来的数字，和手机里收到的短信，就是唯一的凭据。你手里数过的现金，进了那个口子之后，就不归你说了算了。

其实邹女士这个事，不是孤例。翻翻这几年的新闻，ATM机“吞钱”的事时不时就冒出来一次。2016年西安有个做小生意的小王，往农行ATM里存钱，机器出了故障，卡被吞了，钱也没入账。

三天后银行清机，告诉他里面只有八千块。小王说自己明明放进去一万，银行说“机器保留的数据不可能出错”。

这事后来怎么解决的，报道里没写结局，但小王那句话让人记得住：“银行方面认定结果仅凭ATM机内的保存数据，可它保存数据的时段是出现了故障的，银行的证据取信显然有问题”。

银行后来把账算清楚了，钱也补了，邹女士也说了理解。事情到了这里，有一个还算过得去的结局。但那个最初的问题还在：一个普通人，拿着一沓自己数过的现金，走进一台机器，走出来发现数目不对的时候，他手里到底有什么。短信是机器发的，凭条是机器打的，监控是银行的。

他唯一能确认的，只有自己出门前数过的那个数字。而那个数字，在机器“吞钱”的瞬间，就变成了一个“说法”。

信源：
钱江晚报：杭州女子用ATM机存钱，10000多元“凭空消失”，银行员工：机器确实出故障，已联系金库清机，“她放入超过1万元，机器无法识别导致吞钱”
潮新闻：杭州女子用ATM机存钱 1万多元“凭空消失”
羊城派：用ATM机存钱1万多元“凭空消失”？竟是单次放入金额超限，这些存款提醒请收好