吃相难看！海南海口，女子到某营业厅仅办理宽带注销业务，营业员故意把她全家3个用了10几年的手机号一块给销了。女子刚出门，就与外省上学的女儿失联，丈夫工作预留的核心联系方式作废，日常办公、业务对接全面受阻，全家的银行卡、支付软件全登不上去。她找回去质问，营业员嘴硬，说是她本人要销的，女子直接当场报警、调监控，对方哑口无言。
 
一桩简单的基础业务办理，暴露出个别营业厅人员的违规操作乱象。
 
从业十余年的私人号码被擅自清零，直接打乱一户家庭的正常生活秩序。
 
依托手机号绑定的生活、工作、金融系统全线停摆，后果十分严重。
 
海南海口市民胡女士，长期固定使用某运营商的宽带与配套手机号。
 
持续半个月的网络异常卡顿，让居家办公和日常上网受到极大影响。
 
用户主动申报网络故障，售后人员上门检测后，并未排查出实质性问题。
 
维修结束后，网络故障反复出现，始终无法恢复正常使用状态。
 
多次维修无果后，胡女士决定终止现有宽带服务，更换其他运营商。
 
为稳妥办理业务，她专程前往线下营业厅，现场明确自身办理需求。
 
工作人员被清晰告知，本次业务仅注销宽带，所有手机号保持正常使用。
 
涉案的三个手机号，是全家沿用十余年的核心号码，绑定各类重要信息。
 
这些号码关联家人求学沟通、职场备案、金融资产等关键生活板块。
 
在业务办理的全过程中，工作人员未出示任何业务明细与办理单据。
 
工作人员仅提供空白电子签字板，未标注任何办理项目与风险提示。
 
普通消费者基于对线下营业厅的公信力，正常完成签字确认流程。
 
业务办理完毕后，胡女士离开营业厅，随即发现手机出现异常断联。
 
设备完全失去信号支持，无法拨打电话、接收信息和使用移动网络。
 
核验后发现，本人明确要求保留的三个手机号，已被全部注销关停。
 
突如其来的号码关停，直接引发一系列连锁式的生活与工作问题。
 
在外就读的子女彻底失联，跨地区的日常沟通渠道被完全切断。
 
家属职场预留的官方联系方式失效，日常工作对接陷入停滞状态。
 
全家银行卡、第三方支付、理财软件全部无法验证登录与使用。
 
日常出行、线上办事、资金管理等数字化生活功能全面瘫痪。
 
发现问题后，胡女士立刻返回营业厅，核实号码被违规注销的问题。
 
涉事工作人员拒不承认违规操作，单方面推诿是用户自主意愿。
 
在沟通无果、对方拒不认错的情况下，胡女士选择通过正规途径维权。
 
当事人现场报警，并申请调取营业厅监控视频固定全程办理证据。
 
留存的音视频资料，清晰还原用户只注销宽带的真实业务诉求。
 
完整客观的监控证据，直接推翻工作人员的不实辩解与推诿说辞。
 
事后营业厅管理人员出面调解，以新人业务失误作为解释理由。
 
该说辞无法解释刻意隐瞒业务明细、擅自更改办理项目的违规行为。
 
业内普遍认为，该操作大概率是报复用户有意更换运营商、携号转网。
 
工作人员通过恶意销户的方式，违规限制消费者的自主选择权益。
 
舆论发酵后，营业厅紧急开启加急通道，连夜修复被注销的手机号。
 
经过七个多小时的连夜处理，深夜十一点所有号码功能恢复正常。
 
整场突发事件，让普通消费者的合法权益短板与维权困境得以显现。
 
数字化时代下，手机号等同于个人身份凭证，关联大量隐私与资产。
 
从业人员随意越权操作，极易给用户造成不可预估的生活财产损失。
 
此次事件也为各大运营商敲响警钟，必须严格规范一线业务操作流程。
 
目前，胡女士全家所有手机号、金融及生活账号均已恢复正常使用。
 
当事人已完整保存监控录像、办理记录等全部维权证据备用。
 
当事人未选择和解撤诉，持续跟进对涉事工作人员的追责处理流程。
 
此次遭遇也让其养成审慎习惯，后续办理业务会逐项核对明细条款。
 
 
信源：海南特区报：海口女子办宽带注销全家人手机号被销户