离谱不？海南海口，一女子因为网速太慢，去营业厅办理宽带销户，办完之后，她转身就走，没过多久，发现电话打不通了，她顿时急了，给外地的女儿打电话，可咋也打不通，赶忙回营业厅询问，营业员说：“你不是要注销手机号码吗？注销了啊。”女子懵圈，她从未说过要注销手机号码，这下坏事了，家里三个手机号全都绑着银行卡和支付账户，用时还绑着其他平台业务，女子要求恢复，工作人员说要等一个月后，可丈夫第二天要出差，要坐火车要住酒店，都离不开手机，女子崩溃了。

9月6号下午，胡女士因为家里的网速太慢，曾经报修过，也没解决问题，直接影响了她居家办公。

胡女士受不了了，到营业厅办理宽带注销业务。

到了营业厅之后，胡女士给营业员说得很清楚，她只办宽带注销，别的东西一概不弄。

整个办理过程，没见着纸质单据，也没人给她看什么业务清单，就是在一个电子设备上空白页签了个名子，名字签好，营业员就说办好了。

胡女士也没多想，拿着东西就走出了大门，没过多久就发现了问题，自己手机没信号了，电话直接打不通，就连流量也用不成了。

她第一反应就是联系省外上大学的女儿，可打了半天也打不通。

这时她觉着不对劲了，立马回营业厅问怎么回事，结果营业员说，你不是要注销手机号吗，已经都给你销了啊。

胡女士当场傻眼，她压根就没说过要销手机号。
这一下可是捅了篓子，胡女士家3个电话号码，用的是同一个家庭套餐。

3个号用了十几年了，不是随便说换就能换的，丈夫那号更是要命，是单位工作系统里预留的电话。

更麻烦的是，3个号码都绑着银行卡和支付平台，同时还绑着其他平台。

这么一注销麻烦大了，所有和号码有关的全部都要更换。

更可怕的是，丈夫第二天就要出差，先从海口去琼海，再从琼海去武汉，坐高铁要手机验证，住酒店同样要刷手机。

工作上的联系更离不开手机，这一下子，全家的生活都乱套了。

胡女士急了，要营业厅恢复号码，可工作人员表示，得等一个月才能重新开通。

胡女士找了营业厅的经理，经理问她是不是本人同意销号的。

胡女士更急了，她压根就没提过要注销手机号码，为了说清楚事实，她要求调监控对质，要是她主动要求销号，她会承担所有责任。

结果监控里显示，胡女士压根就没说要销号，营业员这下没话说了。

胡女士报警，警方赶到，她说了一个要求，营业厅必须保存好视频，谁也不能把视频删了。

丈夫本来是陪着她的，实在等不住了，因为第二天还要出差，丈夫只好自己先走了。

到了晚上，营业厅答应恢复号码，但恢复号码需要本人识别验证。

丈夫万不得已，又打车赶回，一直熬到晚上8点，营业厅同意走加急通道。

晚上11点多，好消息来了，3个号码恢复正常，从她下午进营业厅到号码恢复，整整用了7个多小时。

营业厅店长回应，胡女士确实没说过要注销手机号，就是营业员理解岔了。

营业员本身也是新人，对业务流程不熟悉，这才会出这种岔子，希望给新人一个机会，把事情大事化了。

当天晚上，营业厅给胡女士道歉，营业员考核分扣减，赔偿胡女士666块钱，这笔钱由营业员自己承担。

《电信条例》第40条规定，电信业务经营者在电信服务中，不得无正当理由拒绝、拖延或者终止对电信用户的电信服务。

胡女士只提出办理宽带销户，从未说过要注销手机号，营业员仅凭自身理解偏差就擅自操作注销了胡女士的号码。

营业员的行为，完全属于无正当理由中止用户正常电信服务的违规行为。

按照该条例第七十四条的规定，运营商应向胡女士赔礼道歉，赔偿用户因此产生的打车往返、通信中断带来的实际损失。

最终营业厅连夜加急恢复号码，由营业员个人赔付给胡女士666元以弥补损失。

营业厅虽及时止损，但也显现出业务流程的漏洞：办理关键业务未向用户出示业务清单、未明确告知操作内容，就让用户在空白电子页签字。

这种行为，本身就侵犯了用户的知情权和自主选择权。

好在最终有惊无险，经历7小时后，号码终于恢复。

营业厅也做出处罚，对营业员考核减分，营业员做了相应的赔偿，相信以后的工作会吸取教训。

由于胡女士丈夫已经出差，办新宽带和携号转网业务需要他本人在场，等他回来，才能办理这些业务。

对此，你怎么看？