“车厢去哪了？”陕西西安，男子提前一周在12306抢到了西安去往平凉的Y365次列车下铺，本想着出差路上能好好休息，还能方便办公。可谁知，就在发车前一天，他突然收到短信，自己的下铺被改成了上铺。等到上车之后，更让他纳闷的是，原先的车厢居然也找不到了，退差价也遥遥无期。

8月27日，邢先生在12306买下9月3日Y365次列车的车票，是4车6号硬卧下铺，票价104.5元。

他这次是去平凉出差，特意选择下铺，就是觉得上下方便，途中还可以在铺位旁用电脑处理工作。

9月2日下午5点多，距离发车还有一天，邢先生突然收到一条12306发来的短信。

短信通知：因为列车运行组织调整，他的席位变更为8车17号上铺，要是不想出行可以办理全额退票。

看到消息，邢先生心里犯嘀咕，下铺调换为上铺，中间会有十几元的差价，可他并没有收到退款。

他担心这是诈骗短信，连忙打开12306软件查看。

软件首页依旧显示原来的车票信息，只有页面上方一行不起眼的小字提示席位发生变动，必须手动点开链接，才能看见新的铺位信息。

9月3日，邢先生检票登上列车。

他心里还在琢磨，会不会是同一个铺位卖给两个人，才把自己调走。他打算去找原本的4号车厢看一看，可找遍整列车，根本就没有4号车厢。

整列火车车厢编号顺序很乱，是16、15、12、8、6、3、2这样排列，不少车厢直接不见了踪影。

他来到新分配的8号车厢，发现车厢里不少乘客，都和他一样是临时被调整过来的。

大家纷纷询问列车乘务员，为什么会改动铺位，差价什么时候退回。

乘务员表示，自己并不清楚具体情况，建议大家拨打12306客服咨询。

邢先生这趟出差行程受了不小影响，上铺行动不便，他只能在过道的小桌子上办公，来回走动的旅客还经常会碰到他，办公十分不便。

他希望铁路部门可以改用电话通知旅客席位变动，只靠短信提醒，万一没看到，乘车的时候就容易出状况。

事后，邢先生拨打12306客服，工作人员解释，遇到车体变动就会临时调整席位，如果旅客不满意可以退票，会全额退款，铺位差价会自动退回，退款周期在1至7个工作日。

可直到记者采访时，邢先生的差价依旧没有到账。

据了解，Y365是“问道崆峒号”旅游专线列车，属于公开售票的绿皮火车，车票还可以享受崆峒山景区免门票福利。

不少网友表示，临时调整席位可以理解，但通知方式和差价退款，还需要做得更到位。

《民法典》第八百二十一条规定：承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款。

本案中，邢先生购票成立客运合同，铁路因车体变动单方面将下铺调整为上铺，属于降低服务标准，应当退还铺位差价。

虽已短信通知，但APP提示不够醒目，存在告知瑕疵。

邢先生等旅客有权要求退还差价，也可以选择全额退票。

铁路部门应当及时完成退款，履行合同义务，而不是拖延着迟迟不退款。