上海，一女子在网上购买高铁票，她提交了的是两个大人一个小孩。结果，票出来傻眼了，两个大人在一个车厢里，孩子却隔了4个车厢，女子找客服反映，希望帮忙调换，结果，客服却说只能帮忙登记反馈。无奈之下，女子只能退票。却没想到，被扣除了10%的手续费。女子怒了，将此事发布到网上，并提出三点建议！

近日，一位宝妈分享了自己买高铁票的经历，引发关注。

唐女士和丈夫准备趁着假期，带着8岁的孩子去青岛去看海，他们思来想去，决定坐高铁去。

因节假日出行的旅客比较多，车票比较紧张。

因此，提前在12306提交了两个大人一个小孩的的候补订单。

提交完候补订单后，她满心盼着能顺利出票，一家人安安稳稳出门旅行。

结果，票出来以后，唐女士直接傻眼了。

系统分配的座位，简直离谱到家了。

夫妻俩的座位倒是挨在一起，都在3车厢，唯独年仅8岁的孩子，被单独分到了7车厢！中间隔着整整4节车厢！

唐女士急了，根本不放心让孩子单独坐那么远出去，车上人多，身边没有家长看护，安全问题无法保障。

唐女士赶紧联系12306客服，希望帮忙协调换座，就近调整一下位置，让孩子跟大人挨在一起。

可客服的回复，让唐女士很失望：表示只能帮忙登记反馈。

唐女士想不通，既然平台规定，小孩买票必须绑定成年人，不允许单独购票，可以看出，平台对未成年人乘车监管是很严格的，但为什么系统在分座位的时候，不能人性化一点，把孩子和大人的座位连在一起呢？

最后，唐女士为了孩子安全，只能选择退票。

最让她难以接受的是，明明是系统分配不合理造成的问题，退票照样扣除了10%的手续费，害她没出门呢就遭受了损失。

事后，唐女士难以释怀，将这件事发布到了网上，并提出三点要求：

第一，要有选项是否接受座位分开。

第二，在2大1小的情况下，优先满足1大1小在一起。

第三，因系统分配不合理导致的退票，手续费不应由乘客承担。

此事曝光后，有网友很解唐女士的心情，出门在外，孩子的安全永远是第一位的。谁也不敢赌定肯定有陌生会好心换座，万一分开坐车，家长就得把心提到嗓子眼里，根本不能放松出行。本来出去玩去就是放松去了，没必要制造焦虑。

还有网友认为唐女士太过于矫情了，不就是隔几个车厢吗？灵活一点就好了，一个大人去陪孩子坐，另一个大人坐原位，问题不就解决了，没必要上纲下线吧？