“看人下菜碟!”北京,一女子1个月时间,2次买了某品牌官方旗舰店的润肤乳,在北京收到的是正品好货,农村地址收到的,却又稀又淡,2次买的同价不同质,就因为收货地址一个是城市,一个是农村吗?这是按地域划分发AB货呀!她愤怒联系客服,客服一口咬定润肤乳没问题,信息上报,但不确定会有回复。
李女士前后,在一个月的时间里,在同一个品牌官方旗舰店,下单了2次一模一样的润肤乳。
2瓶润肤乳,价格、款式、规格没任何差别,唯一不一样的就是收货地址。
第1次,女子填的是北京的住址,收到货之后拆开用,质感是对的,就是自己平时用惯的那款的稠度,味道也没问题,确认是正品。
后来,她想着给农村老家也寄一瓶,就又下了一单,地址直接填了老家那边。
等家里人收到货拆开用,当时就觉得不对,挤出来的乳液比之前在北京收到的稀了好多,说稀汤寡水一点都不为过。
上脸之后的感觉也很淡,完全没有正品那种滋润的质感,说白了就像是兑了水似的。
一开始,李女士还以为是家里人搞错了,特意让他们把东西寄过来自己比对。
2瓶摆在一起一眼就能看出差别:同一品牌同一型号的润肤乳,瓶身包装看起来差不多。
但挤出来之后,北京收到的那瓶质地浓稠,挂壁也明显。
农村地址寄来的那瓶,倒过来甚至能直接往下流,味道也淡得几乎闻不到原来的香气,明眼人一看就知道不是同一种货。
这下李女士彻底火了,合着自己花一样的钱,就因为收货地址一个是城市一个是农村,商家就给发两种质量的货?
这明摆着是觉得农村消费者好糊弄,故意把质量差的货往农村发,说白了就是地域歧视,欺负大家收到差东西也懒得维护权益。
她立马拍了对比视频和照片,去找旗舰店客服要说法,结果客服的态度特别敷衍。
客服先是一口咬定,他们家的产品都是正规生产的,不可能有质量问题,说什么不同批次可能有轻微差别,完全不承认发了两种货。
后来,李女士把2瓶的对比细节甩过去,客服又改口说已经把问题上报了,至于什么时候给回复、能不能给出解决办法,他们一概不确定,相当于把人给搪塞回来了。
这事放在谁身上能不生气?同样花钱买的东西,凭什么城里收到的就是好的,农村收到的就是残次品?
不少商家嘴上说着一视同仁,背地里早就把消费者按地址分了三六九等。
商家觉得小城市、农村的消费者对产品鉴别力不高,就算收到差货也不会较真,所以才敢这么光明正大搞“AB货”那一套。
更让人寒心的是,官方旗舰店都能干出这种事,普通消费者网购的时候哪分得清自己收到的是啥货?
难道以后买东西,还得特意改个大城市的地址再转寄回老家?
说白了,这事根本不是什么批次问题,就是商家故意偷工减料,把低质货往下沉市场塞,赚着所有人的钱,却给不同地方的人发不同质量的货。
《消费者权益保护法》第10条规定:消费者享有公平交易的权利,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
具体到本案,商家以相同价格,向不同地址消费者,销售质量差异显著的同款商品,刻意区别对待下沉市场消费者。
这既侵犯了公平交易权,也涉嫌欺诈,若核实无误,需承担退一赔三的民事责任,相关部门也可对其处以行政处罚。
对此,你怎么看?



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