网友评评理！ 医生上班听不懂广州话，患者直接喊：“不会广州话就不要坐在这里看病啊！”医生反怼：“你可以不来这里看呐！谁规定我不会广州话就不能在这里工作？面试又没要求我必须会说广州话！” 这个带着火气的场面，就发生在广州海珠区一家社区卫生服务中心的全科诊室，那天是周三的就诊高峰，诊室外的长椅上还坐着六七个攥着病历本的人，都被这两句拔高的声音吸引了注意力。 我当时刷到这个视频的时候，隔着屏幕都能感受到火药味！视频里能看到，医生坐在诊桌后，眉头拧成一团，手里的笔被攥得发白；对面的患者是个五十多岁的阿姨，双手叉着腰，胸口还在微微起伏，嘴里还在念叨着“看病哪有听不懂本地话的”。旁边有个大爷赶紧劝了一句“算了算了，都是来治病的”，结果阿姨转头瞪了他一眼：“你要是遇到听不懂你说话的医生，你不急啊？” 后来看本地媒体跟进报道，才知道更多细节。这位患者阿姨姓陈，是附近小区的居民，平时一直说广州话，普通话只会零星几个词。那天她因为胸闷来就诊，想跟医生说自己的症状，比如“胸口闷得慌，晚上睡觉翻不了身”，结果医生皱着眉让她“说慢点，普通话”，陈阿姨重复了两遍，医生还是没完全听懂，急得她直接发了火。而这位医生姓赵，是去年从外地来广州工作的，招聘时确实没要求必须会广州话，他平时接诊都是用普通话，之前也遇到过说广州话的患者，大多能慢慢沟通，没想到这次会闹得这么僵。 其实这事真不能简单怪某一方。陈阿姨的火气我能理解，生病的时候本就心烦，想把病情说清楚却沟通不畅，换谁都会着急。尤其是长辈，很多人一辈子都习惯了说方言，突然要切换成不熟练的普通话，不仅费劲，还怕自己的症状没说到位，耽误治疗。我身边就有广州本地的长辈，去医院看病要是遇到听不懂广州话的医生，宁愿多跑几站路去熟人介绍的诊所，就怕沟通出问题。 但医生的反怼也不是没道理。他确实符合招聘要求，面试时没规定必须会广州话，他能来这里工作，说明专业能力是过关的。社区卫生服务中心每天接诊量不小，医生压力本来就大，被患者这么直白地指责“不配工作”，换谁都会有情绪。而且现在广州作为国际化城市，普通话早就成了公共场合的通用语言，不能要求所有工作人员都必须会说方言，这也不符合城市包容发展的趋势。 不过话说回来，这事也暴露了社区卫生服务中心的服务短板。广州的社区卫生服务中心，服务的大多是周边居民，其中不少是老年人，广州话使用频率很高。虽然招聘时没要求，但医院是不是应该考虑到实际工作需求，提供一些语言支持？比如配备会双语的导诊员，或者在诊室张贴常用症状的双语提示，这样能减少很多沟通矛盾。我查了下，广州不少社区卫生服务中心其实已经在做了，有的安排了志愿者帮忙翻译，有的给医生发了广州话常用语手册，这些做法都能有效缓解问题。 还有网友提出，患者和医生都少点情绪，多些包容就好了。陈阿姨可以试着用更平和的语气沟通，或者找身边会普通话的人帮忙转达；赵医生也可以多些耐心，不要直接反怼，比如跟患者说“我确实听不懂，你能不能找家人帮你翻译一下，或者我们慢慢说”，这样或许能避免冲突升级。医患关系本来就需要互相理解，一方着急上火，另一方据理力争，最后只会两败俱伤。 广州作为一座包容的城市，方言是本土文化的重要组成部分，普通话则是连接不同群体的桥梁。社区卫生服务中心作为基层医疗服务机构，既要尊重本土居民的语言习惯，也要兼顾外来工作人员的实际情况，更重要的是要把服务做到位。语言沟通问题不是小事，处理不好会影响患者的就医体验，甚至可能耽误病情，这需要医院、患者和社会共同努力。 这件事也给其他城市的基层医疗服务提了个醒，在招聘和服务安排上，要充分考虑到当地的实际情况，提前做好应对措施，避免类似的冲突再次发生。毕竟，大家去医院都是为了看病，不是为了吵架，互相多一份理解，多一份包容，才能让就医过程更顺畅。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
