9.台风预警发布，社区正在组织危房住户紧急转移。一位独居的残疾老人非常固执，无

9. 台风预警发布，社区正在组织危房住户紧急转移。一位独居的残疾老人非常固执，无论你怎么劝说，他都以“住了几十年没事”为由，坚决不肯离开。此时，风雨已经开始加大，时间非常紧迫。你会如何说服他？参考答案： 面对此情此景，任何空洞的说教和强硬的命令都无济于事。我必须将心比心，采用“情感攻势”与“务实援助”相结合的方式，打动老人并解决其后顾之忧。 首先，转换身份，建立情感连接。我不会再以“社区干部”的身份进行说教，而是蹲下身来，以子侄辈的语气与他交谈。“爷爷/奶奶，我知道您在这房子里住惯了，有感情。我不是来逼您的，我是真担心您。您看这风越来越大了，万一屋顶的瓦片掉下来，或者电线被刮断了，您一个人在家，我们怎么放心得下？” 用真情和关心打动他，让他感受到我不是在完成任务，而是在真心为他着想。 其次，具体化风险，打破侥幸心理。老人心存侥幸，我就必须将风险具体化、可视化。我会拿出手机，给他看官方发布的台风路径图、预警级别和过往台风造成的灾害视频或图片。我会指着房子的一些具体隐患说：“您看，您家这个房梁已经有裂缝了，窗玻璃也不那么牢固。这次台风是十几年一遇的，强度非常大，我们不敢冒这个险。街道已经给我们安排了免费的临时安置点，有热饭吃、有干净水喝，还有医生在旁边，比在家里安全多了。” 第三，解决实际困难，消除转移障碍。老人不愿离开，往往有深层次的顾虑。我会主动询问并解决这些实际问题：“爷爷/奶奶，您是担心家里的东西吗？您放心，贵重物品我们可以帮您妥善收纳好。门窗我们会帮您加固。您是行动不方便吗？我们安排了车就在门口，我可以背您上车。到了安置点，我会一直陪着您，帮您安顿好。等台风一过，确认房子绝对安全了，我们第一时间送您回来。” 通过提供“一站式”的解决方案，消除他在转移途中和安置点生活上的所有顾虑。 最后，设定最后期限，果断行动。在风雨明显加大，时间所剩无几时，我必须展现出决断力。我会用近乎恳求但不容商量的语气说：。这不是商量，是为了您的生命安全。您要怪就怪我，但我今天必须把您安全送到地方。请您配合我，好吗？” 同时，我会示意同行的同事或志愿者做好准备，一旦老人稍有松动，便立即协助其整理必备物品，搀扶或使用轮椅将其转移至车上。在生命至上原则面前，即便暂时被误解，也要果断采取行动。事后，我会在安置点对他加倍关怀，用事实证明我的决定是正确的。社工面试