合肥，独自租房的女大学生聂女士，下课回出租屋发现钥匙落屋里了，情急之下，她在某团选了一家开锁换锁的店，没想到这竟是一场天价圈套，短短半小时开锁，她被收了4170元，因怕出事，她只能付钱，事后越想越气，18日找记者爆料，这背后究竟有着怎样的黑幕呢？ 11月14日傍晚，女大学生聂女士下课回出租屋，一摸口袋钥匙没了，顿时慌了神。 她赶紧在某团找开锁服务，平台没给直接预约，让她留电话等师傅联系，这便跳过了平台监管。 傍晚6点，一个穿着灰色工装的师傅敲响了门，聂女士刚打开门缝，师傅就皱着眉头说：你这锁是C级锁，我们得强拆，换零件得540块。 聂女士心里咯噔一下，她哪懂什么锁的级别，只想着赶紧进屋，就付了钱。 师傅开始拆锁，工具叮叮当当响，聂女士坐在沙发上，心里七上八下。 刚坐下没两分钟，师傅又开口了：你这锁主体也坏了，得加380块。 聂女士愣住了，这锁怎么这么多问题？ 可天已经黑了，她一个人在屋里，心里害怕，只能又付了钱。 锁换好了，师傅开始收拾工具，聂女士刚松了口气，师傅又拿出一张纸，上面列着一堆收费项，加起来竟然要2340块。 聂女士看着那张纸，手都抖了：这，这怎么这么多钱？ 师傅一脸不耐烦：这都是明码标价，你当初没问清楚，现在怪谁？ 聂女士生气，可又怕师傅不给她装好锁，只能咬咬牙，又付了钱。 师傅装好锁，转身要走，聂女士刚松了口气，师傅又折回来了：对了，还有上门等费用，900块。 聂女士简直不敢相信：什么？上门等费用？你刚才怎么没说？ 师傅撇撇嘴：你刚才也没问，现在补上吧。 聂女士看着师傅那副无赖样，心里又气又怕，只能又付了钱。 半小时，聂女士竟然付了4170块，师傅还逼着她录了个“无异议”的视频，这才满意地走了。 聂女士坐在屋里，越想越不对，这锁到底值不值这么多钱？ 她上网一查，发现原锁是A级，根本不用拆，新锁也只是普通B级，根本不是什么高级锁。 她赶紧联系商家，商家却说这是外包师傅干的，他们只愿意退1000块或者给她换把锁。 聂女士当然不愿意，她觉得自己被骗了，决定找记者曝光这件事。 18日，记者联系到了聂女士，她哭着讲述了自己的遭遇。 记者问：你当时为什么没拒绝师傅的收费要求呢？ 聂女士说：我害怕，我一个人在屋里，他要是对我怎么样，我怎么办？ 而且他一直催我付钱，说不然就不给我装锁，我，我只能付了。 记者又问：那你现在打算怎么办呢？ 聂女士坚定地说：我要投诉他们，我要让他们受到惩罚，不能让更多的人像我一样被骗。 记者联系到了商家，商家却把责任推得一干二净，说这是外包师傅的个人行为，跟他们没关系。 记者问：那你们对师傅的资质和收费标准有审核吗？ 商家却说：我们只是提供平台，师傅的资质和收费标准都是他们自己定的，我们管不了那么多。 记者又联系了平台，平台客服表示会尽快处理这件事，并加强商家资质审核和监管。 聂女士的投诉还在处理中，她希望相关部门能尽快给她一个公道。 作为平台，也不能只顾赚钱，而忽视了对商家的监管和审核，否则，最终也会失去消费者的信任和支持。 师傅谎称原锁是C级锁，需强拆并更换零件收费540元，而实际原锁是A级锁，根本无需拆锁。 在未提前告知的情况下，以“锁主体损坏”为由加收380元。 在换锁完成后，又以“上门等费用”为由额外收取900元，并在未提前说明的情况下逼迫聂女士支付。 上述这些行为，均属于“利用虚假的或者使人误解的价格手段”诱骗消费者交易，完全符合价格欺诈的构成要件。 如果商家一开始就如实告知锁的类型和维修费用，聂女士还会选择支付吗？ 商家正是利用了聂女士对锁具知识的不了解，通过虚构事实、隐瞒真相的方式，诱导其支付高额费用，这种行为严重侵害了消费者的知情权和公平交易权。 从法律责任来看，商家不仅需要退还聂女士多支付的费用（4170元 - 实际合理费用），还应承担违法所得5倍以下的罚款。 如果商家拒不退款或情节严重，还可能面临停业整顿甚至吊销营业执照的处罚。 聂女士还可以依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求商家“退一赔三”，即退还已支付费用，并赔偿三倍损失（不足500元的按500元计算）。 作为平台，未对商家资质和收费标准进行有效审核，是否需承担连带责任？ 据《电子商务法》第三十八条规定：电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。 平台允许商家通过“留电话等师傅联系”的方式跳过平台监管，导致聂女士直接与外包师傅交易，无法通过平台记录维权。 如果平台未尽到审核义务，或对商家的欺诈行为视而不见，则需承担连带责任。 最后，希望聂女士的投诉能够得到妥善处理，给她一个公道。
