女子心脏不适打120求救，遭对方辱骂并挂电话，急救中心:接线员当时家里有事，发泄

女子心脏不适打120求救，遭对方辱骂并挂电话，急救中心:接线员当时家里有事，发泄一下，已对涉事人员扣除绩效。这避重就轻的处罚，太让人寒心了！ 郑州120延误导致女大学生死亡事件历历在目，这是因为女子没有出事，所以处罚也就避重就轻，对于投诉处理也敷衍了事？ 接线员是生命线，将私人情绪宣泄于救助者，未按规范引导补充位置信息(如联动民警或询问地标），反而激化矛盾。可见其专业能力不足，职业素养严重缺失！ 而这么一个专业能力不足，职业素养严重缺失的人，只是扣绩效？无异于纵容，谁又能保证下回该接线员不会重蹈覆辙。这个事关生命安全，谁敢去赌？ 接线员这个行业也应该参考航空“零容忍制度”，设立接线员执业红线。违反红线者，应吊销从业资格证、追责管理疏漏。 就像李女士的诉求一样，“情绪失控”不可成为渎职借口，急救中心需要公开道歉并发布整改报告。 生命热线承载社会最基础的善意契约，职业敬畏不容践踏。当“情绪失控”成为渎职的挡箭牌，制度必须用刚性约束重塑公信力。救命的岗位，容不下一次“情绪发泄”。