“您的外卖已超时15分钟，是否需要投诉？”手机弹出提示时，小李正饿得胃疼。屏幕上，蓝色的骑手定位在路口一动不动——想必是被堵车困住了。最终他点了“不需要”，半小时后，浑身是汗的骑手抱着餐盒跑上楼，一个劲道歉：“路上电动车没电了，我推着车跑了两站地……” 这事儿要是搁以前，小李八成会给个差评。但现在他改了主意：“谁还没个难处呢？” 关于“外卖超时该不该给差评”的讨论，就像一碗加了不同调料的面，每个人尝出的滋味都不一样。 有人觉得“超时就该罚”。上班族王女士有次订了午休外卖，超时40分钟不说，餐品撒了一半。联系骑手，对方只回了句“堵车没办法”，气得她直接差评：“我付了钱，就该得到准时的服务，这是规矩。” 但更多人在“较真”和“体谅”之间，选了后者。网友@阿泽 分享过一个故事：暴雨天外卖超时1小时，骑手送餐时雨衣全湿透，餐盒却裹得严严实实。“他说怕汤洒了，一路举着餐盒跑，自己淋成了落汤鸡。”那天阿泽不仅没差评，还多给了20元感谢费。 其实骑手的超时里，藏着太多想不到的意外。有骑手为了赶时间，闯黄灯被罚款；有新手不熟悉路，绕了半小时冤枉路；还有人遇到顾客地址写错，在小区里兜圈找了半天……外卖平台的数据显示，超时订单里，近60%是因为天气、交通或地址问题，并非骑手故意拖延。 当然，也不能一味“和稀泥”。如果是骑手全程不沟通，超时后还态度蛮横，该维权就得维权——毕竟规矩是底线。但更多时候，一句“别急，安全第一”，可能比差评更有温度。 就像那位推电动车跑两站地的骑手，收到小李的“无需投诉”后，第二天特意在小李的餐盒里多放了一瓶可乐，附了张纸条：“谢谢理解，祝您用餐愉快。” 说到底，外卖是份工作，吃饭是件小事，可人与人之间的体谅，从来都不是小事。下次再遇到超时，不妨先点开对话框问问原因——或许你会发现，那句“差评”的按钮，其实可以再等等。 互动话题：你遇到过外卖超时吗？当时是怎么处理的？来评论区聊聊～
