北京，一男子关注金价走势，心中有了赚钱之道。他在某电商旗舰店下单购买50克黄条，900.3元/克花了45015元。第二天在货未接到货时，看金价在涨，就以最新市场价卖出，并更改了收货地址。然而在他查询物流时发现派送中的订单被取消！平台回复说：被系统拦截了！正常下单，只是改了下地址，凭啥拦截？男子再三要求平台恢复订单，可平台一直以有专员跟进处理为由拖延。他未等到任何处理，却发现订单记录却在购买历史中彻底删除了！男子怒了，要求平台赔偿他2000元损失，可平台的做法让他气不打一处来！ 10月10日，郑先生发现近期黄金价格一路走高，一下子来了灵感，感觉找到了赚钱门道！ 他比对了好几家平台，最终在某知名电商平台的首饰官方旗舰店下了单50克的金条，每克900.3元，花了45015元。 他觉得自己有预感，金价肯定还会涨，肯定能赚一笔。 下单后第二天，金价就涨了不少，他干脆提前联系好买家，把这块还没到手的金条以最新市价卖了出去，直接就轻松赚一笔差价。 于是，他趁货还未到更改了收货地址为深圳。 10月11日下午，郑先生打开平台查看物流，只见页面显示金条已经从北京发往深圳，正处于派送中状态，这下他心安稳了。 然而，刷新页面的瞬间，订单状态突然变成了已取消。他以为看错了，反复刷新了好几次，还是一样的结果。 郑先生不知啥情况，赶紧点开订单详情，找商家问个究竟。 商家客服回复说，我们这边没有权限取消您的订单，应该是平台那边操作的，请联系平台客服咨询。 郑先生赶紧切换窗口找平台客服，排队等了十几分钟，终于接通了人工服务。 对方轻描淡写的一句：订单被系统拦截了！ 系统拦截？我正常下单、正常付款，凭什么拦截？面对郑先生的质问，客服给出了一套官方说辞：系统会综合评估下单行为、收货信息、账号历史等情况。 如果判定购买数量超出正常生活需求，可能损害其他用户利益，就会自动拦截或取消订单。还建议他换个时间、换个账号再试试。 郑先生越听越气，他解释自己就是普通消费者，只是下单后因为临时要去深圳，把收货地址从北京改成了深圳，怎么就成了超出正常需求？ 他要求客服恢复订单、继续配送，但对方只是一味地说会有专员跟进处理，请您耐心等待，再也给不出其他解决方案。 从11日到13日，他多次联系客服，得到的都是同样的敷衍答复，可承诺的专员跟进迟迟没有下文。 他想再次查看订单记录时，发现自己的购买历史里根本找不到这笔订单了，就像从未发生过一样。 郑先生幸好有截图，不然真是跳进黄河也洗不清，连维权的证据都没有。想到这里郑先生只觉得一阵后怕。 10月14日，因订单取消超时，45015元原路退回了郑先生的账户。 而郑先生因以卖出这块金条，不得不以每克940元的价格重新购入一块金条，单单这差价就亏了近2000元。 郑先生气愤地向平台提出诉求，要求赔偿他的损失，还要求其说明订单被拦截的具体原因和为什么要删除订单记录。 然而平台打来电话说愿意给200元补偿，这可把郑先生气坏了，这点钱是打发要饭的呢？连损失零头都不够！ 他把自己的经历发到社交媒体上吐槽后，不少网友纷纷留言，说自己也遭遇过类似的事情。 有人说买白银时遇到涨价，平台直接不发货；有人说买耳钉后价格上涨，投诉后订单就消失了，因没保存记录，最后只能不了了之。 原来不是我一个人遇到这种事，平台是不是只要涨价，就用系统拦截当借口取消订单啊？ 郑先生的心里更不是滋味，他觉得这背后可能存在着平台和商家的默契，专门坑消费者。 《民法典》第491条明确电子合同成立时间：网络交易中，一方发布符合要约条件的商品或服务信息，对方成功提交订单合同即成立，有约定除外。 郑先生在平台成功下单并支付了金条款项，此时他与平台之间的买卖合同已经成立。平台未经郑先生同意，在订单派送中单方面取消订单，违反了合同约定，构成违约。 《民法典》第577条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任 。 由于平台取消订单，导致郑先生无法按原计划交货，只能以更高价格重新购入金条，产生了差价损失。 平台应当赔偿郑先生因订单取消所遭受的实际损失，包括差价损失及其他合理费用，而不仅是200元补偿。 《消费者权益保护法》第16条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定 。 订单记录是证明买卖合同关系存在、交易细节及平台违约事实的关键证据。 平台在未告知郑先生且无合法理由的情况下，删除其订单记录，违反了对消费者信息的保密和保管义务，郑先生有权要求平台恢复订单记录并作出合理解释。 您对这种做法怎么看？
