“必须严惩！”近日，湖南，男子带一家老小打顺风车，108公里163块钱包高速费。途中因车内闷热，残疾的高龄奶奶，和年幼的孩子受不了，男子让司机开空调，司机要求加60块钱。男子认为，双方沟通时，司机并没提加钱的事，司机也很犟，不加钱，就不开空调，还把车窗锁死。男子打客服电话投诉，客服电话竟是个摆设，永远打不通。男子气的将视频发布到网上，没想到，结果却适得其反。 近日，湖南长沙，一则顺风车纠纷在网络上引发热议。 事情的主人公是胡某，一位平时工作繁忙的中年男子，这次是带着家中老小出行——他的父母年迈，行动不便，特别是有一位高龄奶奶，身体残疾，需要照顾。 再加上两个年幼的孩子，全家四人准备从长沙市区乘顺风车前往郊区108公里外的亲戚家，行程并不算短，车费也不高，仅163元，加上高速费。 对于一个大家庭来说，这样的出行费用算得上十分实惠。 当天气温达到34摄氏度。胡某和家人上车后，车内很快就感到闷热，尤其是奶奶和两个孩子，由于身体原因，对温度的耐受性较差，开始有些不适。 胡某担心孩子中暑或奶奶不舒服，便提出让司机开空调。 司机的反应却让胡某始料未及。司机表示“车内不热啊，不需要开空调”，并强调“开空调很费油”。 胡某一听，觉得不合理，于是再次请求：“车里确实很闷，老人孩子受不了，能不能开一会儿空调？”司机的语气逐渐强硬起来：“开空调需要额外收费，60块。” 胡某愣住了，因为在预定顺风车时，双方并没有约定开空调需要额外付费，也没有在车费中体现这一条。 他觉得，自己支付的163元已经包含了正常行驶成本，高温下开空调是合理的请求，更何况车上还有老人和小孩，这并不算“额外需求”。于是他坚决表示不愿意再支付额外的60元。 争执随即升级。司机态度非常固执，坚持不加钱就不开空调，还将车窗升上锁死，胡某和家人只能在闷热的车内焦躁等待。 车内气氛一度紧张，孩子开始烦躁哭闹，奶奶因为闷热感到不适，不停擦拭额头上的汗水。胡某焦急不已，一边安抚孩子和奶奶，一边试图和司机沟通，但司机完全不为所动。 到达目的地后，胡某怒气冲冲，直接拨打顺风车平台客服电话进行投诉，希望对司机的行为进行处理。 客服热线像摆设一般，永远无法接通，胡某的耐心瞬间被消磨殆尽。无奈之下，他将整个过程拍摄成视频，上传至网络，希望借助舆论的力量让平台正视司机的不合理行为。 然而，这条视频的走向却并未如他所愿。网络上很快出现了大量评论，网友的意见出乎胡某意料。 很多网友认为不能只听胡某一面之词，“四个人坐车才收费163元，已经很便宜了” “顺风车司机本身也是在挣钱，开空调额外花油不是无理要求”，甚至有人指出，胡某在与司机的对话中语气可能存在问题，过于命令式或急切，容易激怒对方。 网友建议，在类似情境下，乘客和司机沟通需要采取协商的方式，而不是强硬要求：“谈话方式很重要，不要命令，要拿出商量的语气。” 更有网友指出：“家里有老人和孩子，如果加60块钱能换来舒适和安全，也不算多。” 这番评论让胡某感到一阵无奈，他原本以为自己做了正确的决定，没想到在公共舆论中却被认为太过计较和冲动。 胡某回忆当天的车程时，仍然觉得气愤：“孩子一直闷得不舒服，奶奶也在车里喘气，我只是希望开空调，司机就非要额外收费，而且态度蛮横，还把车窗升上锁死，我真的怕出事。” 他没想到，视频上传后，网友的关注点却更多集中在费用与沟通方式，而非安全和健康问题。 这件事在社交平台上迅速发酵，引发了关于顺风车服务规范、司机收费标准以及乘客沟通方式的讨论。 有人建议平台应明确标注“空调是否收费”，避免类似争执；也有人呼吁乘客在遇到特殊情况时，多理解司机的立场，寻求平和解决方法。
