浙江，女子在二手平台花了240元买了一罐奶粉，没想到，收到货拆开却是21个空奶粉罐子，女子赶紧找卖家说：我要买奶粉，不是买罐。卖家说：介绍就在那，你买错跟我有什么关系。女子要求退货退款被拒，一生气骂了卖家两句，却被卖家拉黑，女子联系不上卖家，罐子退不了，钱要不回来怎么办？ 张女士的女儿两个月大了，母乳和奶粉混合喂养，9月3号，她在某二手平台买了一罐奶粉，收到货打开一看，瞬间感觉上当了！ 打开快递后，张女士很是惊讶，明明买的是奶粉，怎么这么多奶粉罐子呢？ 她把罐子数了一下，一共21个，都是空奶粉罐。 她赶紧去找商家说，你怎么给我发的奶粉罐子啊，我买的是奶粉啊，不是买罐子。 商家回复说，我介绍就在那里，你买错了跟我有什么关系。 原来，张女士下单的时候粗心了，没有仔细看介绍。 商家的介绍里说，出某牌的奶粉罐18个800克的，400克小罐子3个，可做手工小沙发，收纳罐、可装五谷杂粮等，商品价格标明240元。 张女士当时没仔细看，她以为240元块钱买一罐奶粉，但是，正常一般人不会花240元去买奶粉罐的，再说，你卖奶粉罐得有它的价格，有的平台4、5块，最多6块钱一个。 所以，她以为对方是卖奶粉的，当时她买的时候，还问商家：“还有多少罐，正品的话我全要了。” 对方说：“都是正品，我回去包一下……，小罐子也要吗？” 所以，她看到240元价格，再加上对话没有什么异常，她没多想就下单了。 可是，收到的21个奶粉罐确实用不到，她和商家提出退货退款。 可没想到，商家拒绝退货退款。 张女士一气之下，骂了对方两句，结果，商家也怒了，直接把她拉黑了。 张女士一看自己被拉黑，更加恼羞成怒，干脆向平台申诉。 然而，平台“小法庭”对这事的对错展开了讨论，有15个人支持卖家，有2个人支持买家。 支持卖家的一方表示：卖家已经说明出售奶粉罐是做手工的，张女士买错了，责任不应该由卖家承担。 支持买家的一方认为：21个奶粉罐卖了240元确实夸张了，而且文案写的不是很清楚，应该标明是空罐子。 说是依据该评审结果，平台把货款打给了卖家。 张女士无法退货退款，不禁火冒三丈，她说她骂了卖家一顿，后面又给她道歉三次，可对方不承认，还是不给退钱。而17个小评委也不知道这事，一直以为自己白嫖商家东西。 让张女士无奈的是，商家认为他们没错，奶粉罐标价240元，是你愿意买的，所以，不愿意退货。 后来，平台给张女士补偿了120块钱。 不过，张女士还是想和商家沟通一下这件事，不是钱的问题，毕竟是自己买错了，自己有责任，所以，想把空奶粉罐退给商家，自己可以承担运费。 但是，张女士的账号已经被商家拉黑，她也联系不上对方。 因此，张女士找了记者，记者给卖家发了短信想了解情况，卖家回复：“这件事平台做出了裁判，请不要再sāo扰我，不是每个人都是闲人。” 而平台客服表示，会帮忙反馈，相关专员会给她回电解释。 有人说，一罐奶粉都小几百了. 你想200买这么多，你敢买，孩子敢喝么。 人家标得很清楚，而且240买18罐奶粉，那不是更不合理，你想啥呢？ 我觉得是这个女的自己的问题，捡漏也不可能240块钱买18罐进口奶粉吧？咋想的？ 张女士解释，她买的奶粉正常价格270多到330多，为啥在二手平台买奶粉呢？ 原因是，她的嫂子在二手平台买过奶粉，搜索出来确实要便宜的多，所以，她才在二手平台买奶粉，毕竟一罐省三四十，那几罐不就是省了一两百了，所以才毫不犹豫下了单。 从法律方面来说，张女士有权要求商家退货退款吗？ 《消费者权益保护法》第20条第1款规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 商家在商品介绍方面应当履行全面告知义务。 虽然，商家在介绍里说明了出售的是奶粉罐，但对于普通消费者而言，21个空奶粉罐标价240元容易让人产生误解。 尤其是张女士原本想买奶粉，商家没有以更显著、清晰的方式提示这是空罐子交易，可能导致张女士产生误解。 不过，张女士自身下单时粗心未仔细看介绍也存在一定过错。 所以，张女士最好还是和商家协商，可以在承担运费的前提下，协商退货退款。 也提醒大家，买东西的时候一定要看清楚商品介绍，千万别稀里糊涂下了单，买错东西后，再退货退款可就麻烦了。 你觉得这件事该谁承担责任呢？ 关注@福康说法 从日常点滴学法律，生活安稳更有底
