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刚刚听了一件，让人觉得很扯皮的事情。

一个女士扫了一个共享充电宝之后，为了找到网点归还，竟然跑了50多公里！

最离奇的是，她根据指示找到某个可以归还充电宝的网店，却发现自己被骗了，机柜都是满的，根本无法归还。

女子一气之下，将充电宝摔在地上，砸了个稀巴烂。

事情具体是怎么一回事，我们一起来了解一下。

根据《顶端新闻》2024年5月28日的消息。

事情发生在广东深圳，女子因为手机没电，又急着用手机处理事情，便在就近的位置扫了一个共享充电宝，然后离开。

据说扫一个充电宝的押金，是200块钱，而且使用每半小时收费3块钱。

一开始找到充电宝使用，能解自己的燃眉之急，女子还是挺开心的，令她没想到的是，拿充电宝虽然很容易，归还却特别难。

如果一直找不到归还的地方，200块钱押金，扛不过3天，就没了。

她着急忙慌地归还充电宝，竟然跑了50多公里之外的一个网点，问题是，系统提示有归还的机位，但到了现场，却没有，全是满的。

那一刻，女子感觉自己被商家骗了，越想越气，气急之下，竟然当场将充电宝砸在地上。

通过女子的吐槽，归还充电宝，她走了50公里的路。

其实这里有一个疑点，为了归还充电宝，特意跑50公里的路，好像与常理不符。

如果说，她是顺路，才走得这么远，还能接受。

如果是为了归还充电宝，特意跑了50多公里的路，真如女子所说，是“发疯了！”

不过，发疯也是被充电宝，或者200块钱押金，给逼疯的。

我很好奇，一时没忍不住，想算算女子为了归还充电宝，车费损失有多大，便在网上搜索了一下东莞市到东莞东站，打车需要多少钱？

根据某个导航地图的测算，从东莞市到东莞东站的距离大概是35公里左右，打车的价格在100块钱左右。

粗略估算一下，女子如果全程打车过去，一来一回，车费可能远远高出200块钱。

当然，广东的交通很发达，说不定女子可以坐公交、地铁，但是跑50多公里的路，开销也不低，钱上面的开销是小事，时间上的开销才是大事。

广东的生活节奏非常紧凑，在这样的大城市来生活，时间就是金钱，为了一个小小的充电宝，女子损失的东西，可能远超他人想象。

也难怪她会因为无法归还充电宝，砸了充电宝，毕竟，谁也不喜欢被摆布的生活，何况，还是被一个充电宝摆布了。

那么商家，对于此事是如何解释的呢？

“可以邮寄回去！”

顺便说一句，邮寄的确没问题，那邮费该谁出呢？

是AA制，还是顾客承担，再或者商家承担？

如果商家不愿承担邮费，咱们能想象得到，正在气头上的女士，将会如何跟客户掰扯。

估计大家都有感触，客服碰到客户千千万，但营销话术，却是千锤百炼终不换，一直不怎么新鲜。

人家顾客真是实心实意地，想把充电宝归还回去，还跑了很多冤枉路，客服的话术，怎么感觉都有点敷衍。

因为此事，不少网友都吵翻了。

有网友表示，一个充电宝才多少钱，有那时间去租一个，还不如自己在路边上去买一个，要多方便有多方便，又不会无故受气。

实话实说，这的确是一个办法，不过有共享充电宝的地方，附近商家售卖的充电宝，价格大概率也不便宜。

比如上面的女子，本来是图省事，租个充电宝，更省钱省事，只是没想到，还回去代价太大。

还有网友表示，客服只是说让女子把充电宝邮寄过去，邮到哪里，耗费的时间怎么算，也没说清楚。

这里咱必须要说一下，如果邮寄的操作很复杂，估计女子一气之下，不仅砸了充电宝，还会连带把手机也给砸了。

所以就有不少网友怀疑，女子无法归还充电宝，其实是有内幕的，女子刚把充电宝借走，后面便有人把充电宝塞进去，顾客无法归还充电宝，商家就可以光明正大地薅顾客的羊毛了。

网上有关于这类操作的很多猜测，充电宝的客服，已经给予了解释，他们坦言这么做没必要，顾客麻烦，自己也麻烦，没有意义。

但不可否认的是，充电宝不能归还的问题，早已有之，但是商家一直没有解决，才会造成了今天闹剧。

这件事我们该怎么看呢？

第一，商家应该精进自己的服务能力和管理品质，特别是系统需要给客户提供更加精准的信息，以免给顾客带来麻烦，也减少了自己被投诉的风险。

共享充电宝从其诞生的那一刻起，就是为了给顾客们提供方便，如果提供方便的目的达不到，那么共享充电宝很有可能就失去了存在的意义。

如果一直存在像无法归还充电宝这样的漏洞，很有可能是企业未来发展的不幸。

第二，作为当事人的女子，虽然当时的情况的确很可气，商家也的确照顾不周，但女子怒砸充电宝是不对的。

咱不说别的，充电宝的电池本身就存在安全风险，特别是在高温、撞击等情况下，极有可能发生爆炸。

如果因为充电宝被砸，在公共场所出现火灾，人员伤亡，或者财产损失，代价绝对要比200块钱押金大

第三，咱们来说一下客服的问题，现在市面上大多数的商家客服，都存在着跟充电宝商家客服相似的问题！

回复顾客的话语体系，缺乏对顾客的人文关怀。

很多情况下，顾客已经因为平台机制的问题，快憋出了内伤，但平台客服还是一副事不关己、高高挂起的态度，就像念读机一样，不停重复相同的话语。

或许客服在处理顾客投诉的时候，不可避免地要念稿，但更应该学会走进顾客的内心世界，理解顾客的诉求。

客户不合理的诉求，客服可以说no！

但顾客合理的诉求，特别是一些因为平台自身机制给顾客造成的困扰，进而产生的诉求，客服哪怕不能说yes，也应该让顾客体会到解决问题的善意。