近日，“中国酒店与餐饮业品牌发展大会”在三亚召开，聚焦酒店业数智转型。同期迈点研究院发布的《2025年中国酒店电视行业发展报告》也深度呼应这一趋势，越来越多酒店已将“人机协同”列为智能化升级的核心方向。

然而，在“人机协同”实际落地过程中，机器与人工之间的服务衔接仍常出现“响应断层”：住客通过智能设备提出需求后，往往面临系统与人工跟进脱节、服务进度不透明等现实问题。例如，送物机器人出动后，前台无法同步获取其运行状态，导致住客询问时难以回应；语音系统接收需求后未能有效转派至对应服务人员，造成任务悬空。这种“设备已响应，人工未跟进”的断层，不仅使住客体验受阻，也在一定程度上增加了前台协调的工作负担，导致智能化投入未能完全转化为服务效率。

正是基于对行业痛点的深刻洞察，以双第一成绩领跑行业的TCL，通过对“人机协同”理念的深度落地与生态化整合，为“服务响应断层”问题提供了解决方案。

在TCL智慧酒店解决方案中，住客仅需对电视发出“需要一瓶水”的指令，系统便会自动识别需求，实时调度送物机器人执行任务。更重要的是，服务进度在电视屏幕上清晰可见，从“机器人已出发”到“等待电梯中”，状态实时更新，使“需求发起-执行联动-进度可视化”形成完整闭环，彻底告别“需求发出后石沉大海”的服务尴尬。

这一流畅体验的背后，源于TCL对传统酒店业“系统孤岛”困境的突破。以往，酒店内部各子系统——控制房间设备的RCU、管理客房状态的PMS、执行配送任务的机器人以及智慧洗衣房等——往往由不同供应商提供，接口不统一、协议各异，形成“数据割据”的局面。这不仅导致前台需在多个界面间频繁切换，也使得跨系统任务难以自动流转，协同效率低下，运营成本居高不下。

为此TCL智慧酒店解决方案通过标准化的数据接口与集成框架，广泛接入并深度融合超过六十家生态合作伙伴，覆盖硬件控制、服务对接、运营管理等关键环节。在此基础上，TCL逐步打通了系统间的数据壁垒，实现了跨设备、跨场景的指令协同与状态同步，从而在真正意义上将“人机协同”从理念推向规模化落地，为酒店构建出高效、可控且可持续进化的运营新模式。

截至目前，TCL已服务全国超31000家酒店，与万豪、希尔顿、锦江、华住、首旅等酒店集团建立起深度合作关系，共同推动行业服务标准的规范升级。其成熟稳定的服务网络已覆盖全国5000余家专业服务商，并拥有超过3万名认证工程师提供标准化技术支持，为解决方案的规模化落地与高效运营提供了坚实保障。

TCL智慧酒店解决方案精准契合了酒店业数智化转型与“人机协同”的趋势，实现了酒店服务全闭环。TCL获得的广泛市场认可与双第一地位，正充分验证了其战略的前瞻性与方案的实用性。