据市民高先生反映，4月17日上午7点30分许，他的两位朋友飞抵浦东机场，在机场出租车上客区搭乘一辆出租车，前往位于徐汇区南丹路15号的A.T.HOUSE嘉邸酒店。
为避免行程中出现“走弯路”“乱加价”等问题，两人上车前还特意通过机场现场管理人员，向驾驶员确认会按指定地址送客，本以为能顺利抵达目的地，却没想到遭遇了一系列违规操作。
出租车驶出机场约10分钟后，司机突然停车，要求两位乘客下车，转乘另一辆出租车。
面对这突如其来的“转包”要求，乘客虽有疑惑，但为了尽快抵达酒店，还是听从了司机的安排。
然而，当车辆最终抵达目的地时，后续承接的司机却提出了800元的现金车费要求，这一价格令人咋舌——要知道，从浦东机场到该酒店的距离约50多公里，按照上海出租车正常计价标准，合理费用仅在200元左右，800元的要价足足是合理价格的4倍。
巧的是，高先生当时正在酒店门口等候朋友，得知这一“天价车费”后，立即上前与涉事司机交涉。
高先生表示，即便认可这不合理的800元车费，也要求司机开具相应发票，这既是对消费的凭证，也是出租车司机的法定义务。
令人意想不到的是，涉事司机非但拒绝开具发票，还借口“上车取发票”，突然踩动油门，此时挡在车前交涉的高先生来不及躲避，左侧膝盖被车辆擦撞，出现破皮红肿的伤情，而司机则驾车逆行扬长而去。
事后高先生才得知，该司机在整个行程中根本没有开启计价器，所谓“取发票”不过是逃逸的借口。
事件发生后，高先生第一时间报警，警方迅速介入调查，很快锁定了涉事的两辆出租车及相关驾驶员。
涉事出租汽车服务公司在获悉此事后，也第一时间响应，当天就安排客服经理与高先生取得联系，表达歉意并退还了全额800元车费，同时全面核实事件细节。
4月19日，该公司客服经理上门致歉，高先生及其朋友表示，虽然认可公司的应急响应速度，但也明确指出出租车司机在诚信和服务方面存在严重问题，双方就后续改进事宜保持沟通。针对此次事件，涉事出租汽车服务公司表示，公司早已三令五申，明确禁止枢纽站点议价、拒载、抛客、卖客、计价器舞弊等违规行为，驾驶员入职时也已明确知晓这些“红线”。
经调查，两名涉事驾驶员均为公司正式员工，此次违规行为系个人侥幸作祟：
第一辆出租车司机将乘客“转包”，是为了享受机场“短途票福利”，无需长时间排队即可快速接客；而收取800元天价车费的司机，则是为了牟取暴利，一时头脑发热犯下错误。
两名涉事驾驶员已被公司正式辞退，且被纳入出租车行业禁入黑名单，终身不得从事该行业工作。
为杜绝此类事件再次发生，涉事公司已启动全面整改措施：
即日起在浦东机场安排2-3名管理人员驻点督导，对排队出租车驾驶员逐人进行面对面警示，明确违规行为的严重后果；
通过技术手段筛查一周内多次进入机场的驾驶员，实施重点盯防和动态管控；
完善客服应急处置机制，优化客诉处理流程；
同时全面开展枢纽顽疾整治行动，对在浦东机场、虹桥枢纽等重点场站查实的拒载、议价、宰客等红线行为，一律实行“零容忍”，立即清退相关驾驶员。
