当前，传统商贸市场正普遍面临电商冲击与消费结构升级的双重挑战。以建材家居行业为例，国家统计局数据显示，2024年前三季度全国新建商品房销售面积等核心指标同比保持两位数下降，直接冲击了下游家居建材需求。[1]在此背景下，长三角地区的传统商贸市场运营模式正经受严峻考验，单纯依靠场地租赁的“坐商”模式难以为继。无锡新世界商贸城（以下简称“无锡新世界”）尝试从传统的“场地出租方”向“综合服务商”转型，通过全周期服务支持商户发展的实践，为行业提供了观察样本。
专属护航，破解商户“从0到1”的起步难题
长三角家居建材商户普遍面临“三难”：线上转型难、成本控制难、质化突围难。针对这些痛点，无锡新世界建立起一套涵盖基础设施、创业指导、数字化赋能的全方位服务体系。
无锡新世界商贸城外景（图／无锡新世界商贸城）
在基础保障方面，无锡新世界确保水电网络全天候稳定供应，并将证照办理周期压缩到最短。维修团队实行24小时待命机制，承诺15分钟响应、48小时内解决问题，并辅以季节性巡检与预防性维护，保障设施持续高效运行。
在创业指导方面，当新商户签约后，客服专员会立即对接，充当“创业向导”，精准识别商户需求。针对装修的阶段痛点，工程部提供“图纸预审＋现场指导”的双重保障，降低商户的创业门槛。同时市场定期开展商户培训，淘宝直播冷启“START法”、抖音IP孵化等实战课程轮番上阵，首期培训便让一批零粉账号当场跑通流量，数字化运营能力肉眼可见地飙升。
无锡新世界通过深度服务与商户形成共生共荣的生态关系。三代经营的“创优跃建材”，完成了从传统经销到IP化运营的蜕变，依托商场助力与新媒体运营实现逆势增长。无锡新世界致力于通过政策调整、流量资源共享等举措，切实解决商户在转型过程中的核心痛点，形成“商户成长即商城发展”的良性循环。
多维赋能，构建“流量＋资源”的成长生态
无锡新世界的转型核心在于打破物理空间限制，构建一个汇聚流量与资源的商业生态。当多数市场仍停留在收租管理、缺乏增值服务阶段时，无锡新世界已构建“需求捕捉—政策迭代—效果验证”的敏捷响应机制，通过差异化运营与全域流量赋能实现商户价值提升。
无锡新世界家居建材城外景（图／无锡新世界商贸城）
无锡机车小镇因夜间销售旺盛获准延迟闭店，配套打造的“机车文化节”IP更将A馆夜经济规模抬升130％；与此同时，C、D馆为部分建材商户提供“外开门”申请服务，让其获得自由把控开关门时间的权限。在疫情艰难时期，无锡新世界更是对商户实行免租金政策，充分展现人文关怀。此外，2025年，无锡新世界携手江溪街道商会、新世界商户，开展“元气满满，打气计划——进单位关爱行动”，通过为商会会员企业内员工加油充电的实际行动，助力商户们打破了以往单纯商业合作的局限，以更加温情、人性化的方式将自身的品牌理念、产品特色和服务优势直观地呈现给受众。这种“因业施策”的精细化、定制化运营，也为行业提供了从“场地出租”转向“生态共建”的转型样本。
同时，无锡新世界举办应时应季的活动策划，为商户带来曝光度，也构建出场景化的消费生态，这种差异化运营与活动引流为商铺带来全新活力。2025年8月成功举办的首届夏日炫音夜市，通过“野声计划”歌唱比赛、苏超联赛转播、七夕限定活动等多元内容，邀请网红达人实地探店种草，拉动夜经济，为商家聚客。
无锡机车小镇活动（图／无锡新世界商贸城）
除了线下活动，无锡新世界通过自建自媒体矩阵及与媒体平台合作，布局“流量发射塔”，精准触达千万级目标用户。商户参与无锡新世界组织的节日主题活动或自主促销活动，获得平台资源支持，形成“商场搭台、商户唱戏”的共赢模式。
长效陪伴，以“满意度闭环”驱动持续优化
可持续的伙伴关系离不开有效的机制保障。无锡新世界建立了“7天—3月—离场”的梯度回访机制，覆盖商户从入驻、培育到退出的全流程服务闭环。在开业7天内、经营满3个月以及离场等关键节点，无锡新世界主动开展回访，系统收集商户在租金合理性、营销效果和设施需求等方面的反馈信息。
通过将反馈数据转化为结构化信息，商场能够据此对招商政策、资源分配和业态规划进行针对性调整，形成“倾听—响应—迭代”的服务循环。同时，对经营不善的案例进行归档分析，总结合作过程中的常见问题，为后续招商策略的优化提供参考。
这一机制不仅将零散反馈转化为系统决策的依据，提升了商户的服务体验，也为商场在招商和业态升级方面提供了数据支持，体现出传统商贸市场向数据化、服务化转型的趋势。
无锡新世界商贸城全景（图／无锡新世界商贸城）
从助力商户签约入驻的“扶上马”，到保障其日常经营的“送一程”，无锡新世界正持续深化数字化平台建设，完善“政府—商场—商户”协同生态，并精进运营细节。这些努力旨在将贴心的服务优势，切实转化为商户可见的销量胜势。这一系列实践印证，传统市场要实现持续发展，关键在于从单一的场地“房东”转变为与商户共同成长的“伙伴”。其核心价值已超越物理空间本身，更在于能否提供驱动增长的综合性解决方案。以服务和数据为驱动的“综合服务商”模式，为长三角乃至全国面临相似挑战的传统商贸市场，提供了一个具有参考价值的转型观察样本。