京东购买听力宝，商品宣传支持同步教材匹配书本，机器到手实际无法匹配课本。订单号：【310800125163】。310794946752多次联系店铺商家、京东平台售后反馈故障问题，商家推诿拒绝处理售后。购买学习硬件无法实现宣传核心功能，严重影响使用，诉求：退货退款。希望介入处理消费者售后问题，维护消费者合法权益。京东维权 消费维权