陕西西安，男子穿1880元的外套，去一家凉皮店用餐。期间，把衣服放在旁坐椅子上，谁知，店员回收餐具时，手里的勺子不小心滑落，汤油溅到了男子外套上。

这名消费者姓徐。公开报道显示，徐先生的外套是3月15日在西安赛格国际购物中心购买的lululemon夹克，价格1880元。

3月28日傍晚，徐先生在魏家凉皮西安汽车站店吃饭，意外发生后，店方答应处理衣服。事情真正复杂起来，是店员随后采用的清洗办法。

衣服该怎么洗，国内早已有明确的维护标识。1988年，我国发布纺织品和服装使用说明图形符号国家标准。

2008年6月18日，GB/T 8685-2008《纺织品 维护标签规范 符号法》发布，2009年3月1日实施，并替代1988年版本。

2022年1月21日，这项标准经过复审，结论为继续有效。水洗、熨烫、专业维护等都有对应符号，所以查看衣服标签并不是可有可无的环节。

徐先生这件夹克带有防泼水涂层，徐先生向媒体介绍，衣物标签对水洗和高温熨烫有限制。门店店长寇女士后来接受采访时表示，店员不了解衣物的特殊材质，把沾有污渍的位置进行了水洗和熨烫。处理后，衣服出现蓝色痕迹、褶皱和手感变化，原本单纯的去污问题也就多了一层争议。

2007年5月11日公布的《洗染业管理办法》，从同年7月1日起施行。办法要求洗染经营者接收衣物时检查衣物状态，还要向消费者说明面料质地、性能变化以及可能达到的洗染效果。

碰到难以清除的污渍，也应提前说明。这套规则背后的处理思路很明确，接到衣服以后应先判断材质和风险，再决定采用什么方式清洗。

类似问题已经进入过法院。2025年9月30日，山东法院系统公布一起千元羽绒服洗护纠纷。李先生把一件购买价1000多元的新款羽绒服交给洗衣平台，取回时发现纽扣和拉链磨损掉漆。

清洗前后的查验记录能够证明，新增损伤发生在洗护以后，洗衣平台需要承担相应责任。

不过，李先生要求赔衣服或者按照购买价赔偿时，法院并没有只看原始售价。羽绒服仍然具有穿用价值，法官结合双方过错、损伤程度、使用年限以及折旧情况进行调解。

双方最终达成协议，洗衣平台赔偿466元，随后主动履行。这个结果说明，衣服受损以后，原价只是确定损失的依据之一，衣服还能不能继续使用同样重要。

江苏法院网公布的另一件案子更早。甄女士2007年1月购买一件14800元貂皮上衣，后来交给洗衣店干洗，2009年1月被告知衣服已经丢失。

洗衣店认为甄女士没有办理保价，只同意按照干洗费用的倍数赔偿约600元。双方谈不拢，甄女士拿着有效购物凭证起诉。

沛县法院审理时，把购物价格、购买日期和衣物使用时间都纳入判断，并参考当地洗染行业消费争议处理办法中的折旧标准，最终判决洗衣店赔偿7400元。

购物凭证在这起案件里不只是证明衣服值多少钱，还确定了衣物购买时间，为计算实际损失提供了依据。

回到徐先生的1880元夹克，争议同样绕不开这些证据。民法典第一千一百九十一条规定，工作人员执行工作任务造成他人损害，由用人单位承担侵权责任。

至于旁桌顾客的背包是否碰到店员、油污本身造成多少损失、后续清洗增加了多少损伤，则需要结合监控、聊天记录、购物凭证、洗护单据和衣物实际状态判断。

截至2026年9月8日媒体报道时，徐先生已经表示准备通过诉讼处理纠纷。门店表示愿意在核实情况后承担 200 元专业洗护费用，但不认可徐先生提出的 1880 元原价赔偿诉求。最终责任怎样划分，实际损失应当认定多少，还要等待相关证据进入后续处理程序。