2021年12月，茶颜悦色员工工资骤降引发争议。原本月薪5000多的员工，被降到2000多，提成最低只有8块。员工找高管理论，却被甩出一句“德不配位，必有灾殃”，直接激化内部矛盾。

截图传到网上，舆论爆发，公司紧急道歉，创始人吕梁内部致歉，承认管理失职，澄清实际退群人数为87人，而非网传的200多人。

事情的根源在于疫情冲击。2020年茶颜悦色开始全国扩张，长沙门店排队一两小时常态，武汉首店排队七八小时。疫情期间，多次临时关店，一个月亏损2000多万，公司为维持现金流调整薪资和工时，员工收入大幅缩水，但规则没有清楚说明，沟通不到位，引发员工不满。

吕梁创业经历坎坷。早年试过影视门店、卤味小吃、快餐小店，经营失败还欠债。

2013年在长沙核心商圈开出20平米小店，夫妻亲自打理，靠口碑和服务吸引顾客，承诺“不满意免费重做”，慢慢积累忠实顾客。配方不断优化，幽兰拿铁、声声乌龙等产品问世后稳住长沙顶流茶饮位置。

品牌成熟后，吕梁选择全直营，不放开加盟，确保产品品质和门店管理。2018年开始开分店，获得千途资本和阿里投资，全国布局加快，长沙旗舰店排队长达几个街角，武汉首店也排七八小时，黄牛能炒到150块一杯，成为现象级网红品牌。

问题也随之放大。2021年员工降薪事件暴露内部管理漏洞；2025年出现茶包异物、点单排队繁琐、周边产品涉嫌抄袭等问题，消耗多年积累的口碑。品牌从依靠特色和服务占市场，到扩张过程中面临品控、管理和员工关系挑战。

茶颜悦色如今继续拓展口味和市场，但要想走远，必须稳住品控、规范管理、尊重员工和顾客。品牌成功靠特色和口碑，能否持续发展靠制度、品控和内部管理。网红品牌最怕的不是不火，而是火过之后失去消费者和员工的信任。