桂林文旅致歉道歉是该有的，但大家更在意的其实不是一句“对不起”，而是为什么一开始会这样处理，从座椅卫生到拉黑投诉，这种连环操作才是让人不舒服的点。

现在很多人对这种回应已经很敏感了，不只是看结果，而是看过程有没有尊重。服务问题可以改，但对反馈的态度，才是决定信任能不能回来。 桂林文旅致歉