有女游客因演唱会座椅卫生问题提出反馈，反倒被当地文旅官方账号直接拉黑。

听闻整件事情的来龙去脉，实在让人难以理解。桂林一名女游客只因反馈演唱会座椅脏，不仅被当地文旅官方号拉黑，个人账号还遭举报限制功能，好好的旅游体验愣是变了味，网友直呼 “这操作比凳子还脏”。

5 月 4 号，莫女士在桂林观看 “音遇时光” 超级 Live 演唱会，现场气氛火爆人潮涌动。

可刚一落座她就膈应坏了，座椅上满是污渍，再一看 VIP 区的凳子干干净净，普通区却无人打理，同样花钱观演，待遇差距这么大，换谁心里都不舒服。

第二天，莫女士想着反馈问题能帮后续游客避坑，便找到 “桂林市文化广电和旅游局” 抖音官号。

可私信入口早被设置权限，根本发不出消息，无奈之下只能在评论区留言说明情况，没成想半天后就被拉黑，主页直接空白。

不死心的莫女士又转到小红书找同一个官方号，这次私信成功发送且显示 “已读”，本以为有了进展，结果等来的不是回应，而是平台通知 —— 账号因 “侵犯名誉权” 被举报，部分功能被限制，相当于全平台被封嘴。

这番做法实在让人难以理解：关闭私信、拉黑评论、跨平台投诉，所有沟通渠道全都被封死，全程不做任何说明，只想着压制发声的人。莫女士坦言，自己只是想提醒主办方重视卫生，从没想要找茬，如今只希望对方公开道歉。

媒体出面介入此事后，双方矛盾反倒越发僵持不下。

多次拨打桂林文旅局电话，始终无人接听。市府办推责归文旅局管辖，给到的副局长联系方式也打不通。宣传部门拿领导开会敷衍了事，迟迟不做公开答复，办事态度十分敷衍，让人倍感心寒。

场馆方终于作出回应，却将责任归咎于主办方。

其称已安排二三十人对场馆进行清洁，且清洁工作已全部完成。还辩解莫女士拍的脏凳子，可能是她跑到未开放区域拍的，可视频里明明坐满了观众，就是正常售票的区域，这甩锅理由实在站不住脚。

之前也见过类似文旅投诉纠纷，有的游客反映景区设施问题，换来的是敷衍回应，可像桂林文旅这样直接拉黑举报的，还是让人刷新认知。

文旅官方账号，本应是倾听民意之窗，广纳建言、汇聚民声。然而当下，却沦为屏蔽意见的壁垒，将服务民众的初衷抛诸脑后，如此行径，着实本末倒置。

要知道，一张脏凳子或许是小事，可背后反映的是服务态度问题。莫女士愿意花时间反馈，恰恰是在乎桂林的旅游体验，可这样的热心却被如此对待，寒的何止是一个游客的心，更是无数潜在游客的信任。

就像有些景区，面对游客合理建议视而不见，总觉得 “忍忍就过去了”，可正是这种漠视，让小问题变成大槽点。文旅形象靠的是点滴服务积累，不是靠拉黑举报就能维护的，屏蔽了投诉，却屏蔽不了真实存在的问题。

清洁几十张座椅本是举手之劳，真诚回应一句也花不了多少功夫，可桂林文旅偏偏选了最极端的方式。

评论区干净了不代表问题解决了，下次再有游客遇到脏凳子，还会有人愿意站出来反馈吗？这般敷衍的处置做法，真能留住远道而来的游客吗？

来源：极目新闻