[太阳]“格局哪里去了？”5月8号报道武汉一女子花14640元买格力空调，万万没想到，卖她空调门店的老板突然去世，店铺关门！女子找到格力官方解决，没想到格力回应：“可以提供优惠价格再次购买！”消费者：空调没有接收，难道要付双倍钱购买吗？希望送货安装或者全额退款！

主要信源：海报新闻2026-05-08《主播说｜花14640元买格力空调，门店突然关门，老板去世，格力回应》

李女士最近遇上了一件闹心事，原本开开心心装修新房，结果空调没装上，反倒把自己折腾得够呛。

这事还得从去年十一月底说起。那时候，李女士正忙着给家里置办家电，她看中了格力的一款空调组合，包括风管机和几台挂机，算下来一共是一万四千六百四十块钱。

为了买得放心，她还特意上了格力官网查了查，卖东西的这家店确实是官方授权的专卖店，授权书的有效期一直签到二零二六年年中。

李女士心想，既然是正规军，又是全款付清，那就踏踏实实等着送货安装吧，反正家里装修也没到尾声，不急在这一时。

这一等，就到了今年三月。眼看着房子装修好了，李女士给店里打电话预约安装，谁知电话那头传来的只有冰冷的提示音，怎么打都打不通。

她又跑到当初买东西的那家家居商场，一问才知道，店门早就关了，里面空荡荡的。

原来开店的那位老板不幸意外去世了，这店没人接手，自然也就关门大吉。李女士一听这话，心里咯噔一下，感觉这事儿不太妙。

没过多久，她在商场附近遇到了几位同样拿着单据发愁的人，大家凑在一起一聊，才发现都是在这家店买的电器，现在也都成了没处讨说法的冤大头。

大家建了个群，互相打听消息，气氛压抑得很。李女士这才意识到，自己可能碰上麻烦了。

没办法，李女士只好去找格力电器的官方客服反映情况。谁知道，格力的回复让她更寒心。

对方的态度很明确：这家店虽然是授权店，但它是一个独立的公司法人，消费者交的钱是直接进了店老板的私人腰包，跟格力总公司没半毛钱关系。双方就是单纯的买卖关系，格力管不了这笔账。

至于解决方案，格力那边提了一个所谓的“公益帮扶”，意思是让李女士再掏一笔钱，按照优惠价重新买一套机器，原来那一万四千六百四十块钱，算是李女士自己的债权，得自己去跟那个去世的老板或者家属要。

这么一算，李女士还得再掏七千六百五十二块钱，才能把之前看中的那套空调拿回家，而且这还不包含风管机的安装费。

李女士越想越气，自己明明是全款买了正品的格力空调，现在凭什么还要再花一次钱？她觉得这分明是把消费者当皮球踢，推卸责任。

她现在的想法很简单，要么格力站出来履行责任，把货送了、把机器装好；要么就把一万四千六百四十块钱全款退回来，别在这儿绕圈子。

这件事传开后，街坊邻居们也都在议论。不少人替李女士抱不平，觉得格力这么大的牌子，既然给了人家授权，出了事怎么能甩得一干二净？

大家冲着格力这两个字去买东西，结果出了问题却找不到厂家，这让老百姓以后怎么敢信大品牌？当然，也有人觉得，老板突然去世确实是个意外，格力没收到这笔钱，确实不好直接赔。

还有热心的朋友提醒说，以后不管是买大件还是搞预付消费，哪怕对方挂着官方授权的金字招牌，也得留个心眼，尽量选那种货到付款，或者通过有保障的平台交易，免得钱货两空，追债无门。

到现在为止，李女士这一万四千多块钱还没个着落。老百姓过日子，求的不就是个踏实吗？冲着大品牌去，无非是想买个省心和放心，谁能想到中间还能出这种让人措手不及的岔子。

虽然老板离世是个谁都不愿意看到的悲剧，但消费者的钱也是辛辛苦苦攒下的血汗钱，总不能就这么不明不白地打了水漂。

这事儿最后到底该怎么收场，大家伙儿都盯着呢，希望李女士能早日拿回属于自己的公道。