近日，吉林大学第一医院（以下简称：吉大一院）推出AI客服24小时答疑、院内智能导航、扫码签到免排队等八大便民举措，涵盖诊前咨询、院中就诊、诊后复诊全环节。大幅缩短等待时间，提升就医获得感。

一、AI客服24小时在岗，咨询响应“秒级直达”

2025年11月27日，吉大一院正式上线智能客服与人工客服协同服务系统，实现全时段无间断在线咨询服务。智能客服凭借高效的语义理解能力，目前已独立承接日均40%以上的咨询量，累计服务超万人次，将患者平均等待应答时间压缩至30秒以内。系统可快速响应夜间及节假日咨询需求，人工客服则精准承接复杂咨询，形成“智能高效+人工兜底”的服务闭环，有效解决了非工作时段咨询难的问题。

二、全场景智能导航，院内就诊“不绕路”

吉大一院在官方微信公众号正式上线“智能导航”功能。患者扫码关注后，系统可自动定位当前位置，并根据前往就诊科室、检查科室等需求，智能规划最优步行路线，配合清晰的箭头指引与文字提示，让患者无需问路即可精准抵达目的地，减少就诊途中的时间损耗，使就医流程更顺畅。

三、扫码签到“即扫即签”，候诊“免排队，更舒心”

吉大一院门诊全面推行扫码签到便民服务。患者到达候诊区后，只需微信扫描诊区专属动态二维码，输入就诊人身份证号或就诊ID号并点击“签到”，系统即刻将患者纳入对应诊室排队序列，有效减少了现场排队聚集、缓解了诊区拥挤，让候诊过程更便捷、更省心、更舒心。

四、检查预约“缴费即约”，智能匹配“最优时段”

吉大一院创新推出“缴费即触发、智能优匹配”一站式预约服务。患者完成缴费后，系统将自动整合彩超、放射线、内镜等医技科室资源，为其匹配最近可用的检查时段，并通过微信、短信双渠道实时推送预约结果。若需调整时间，患者仅需在手机端操作即可自主改约。目前该服务已覆盖腹部超声、心脏超声、常规CT等多项高频常规检查。

五、报告主动推送，手机端“随时查、一键存”

吉大一院已实现检查检验结果“实时推送+线上查阅”，报告一经生成，系统即通过微信公众号实时推送消息提醒，患者可随时在线查看、下载存档，不仅节省了往返医院的时间成本与交通成本，也减少了纸质资源的消耗，使就医流程更环保、更高效。

六、“团队复诊”线上服务，慢病管理“不跑腿”

针对慢性病、术后康复患者需频繁返院复诊的需求，吉大一院创新推出“团队复诊”线上服务。若患者当日检查结果未完全出具时，可通过微信公众号发起线上复诊申请，由原诊疗团队提供持续、连贯的线上问诊、结果解读与治疗方案调整服务。该模式已累计服务超1300人次，既减轻了患者往返医院的奔波之苦，又保障了长期治疗的连续性与专业性，显著提升了慢病管理效率与医患互动质量。

七、“一码通行”全流程，就医操作“一机搞定”

吉大一院在门诊大厅、诊室、检查室、缴费窗口等关键就诊环节，均设置醒目的官方微信公众号二维码标识。患者扫码关注并绑定就诊人信息后，即可通过手机一站式完成挂号、缴费、医保结算、报告查询、预约改约等全流程操作，真正实现“一机在手，全程无忧”，大幅减少了线下排队等待时间，让就医流程更简洁、更高效。

八、关怀覆盖全年龄段，智慧服务“有温度”

吉大一院针对老年人等不熟悉智能操作的群体，设立了65岁以上老年人采血优先通道、80岁以上老人就诊快线，并开通了“刷脸医保结算”功能，无需烦琐操作即可完成支付。

吉大一院从技术适配到服务保障，让不同年龄层、不同需求的患者都能顺畅享受智慧医疗的便利，使数字化服务更有温度。