初冬的清晨透着凉意,襄阳市人社服务大厅刚刚开门,胡先生就攥着一叠材料匆匆走进来。他的父亲不久前不幸身故,此次前来是为父亲办理在职死亡一次性待遇申领。

手中的材料被攥得发皱,胡先生的眉头紧锁,丧父的悲痛和对办事流程的未知交织在一起,让他步履匆忙,眼神中难掩焦灼。

窗口工作人员张鹏见状立即起身接待,接过材料仔细核对。系统查询结果显示,胡先生的父亲虽在襄阳工作参保30余年,但生前最后几年辗转至外省工作参保。按照人社政策规定,在职人员死亡一次性待遇需向最后参保地申请办理。这意味着,胡先生需要到外省才能办理这项业务。

“啥?要去外省?”刚听完告知,胡先生的声音瞬间提高,语气里满是不解与急躁。他说:“我父亲大半辈子都在襄阳干活参保,就去外地待了几年,怎么就不能在本地办了?”

窗口工作人员张鹏一边递上温水安抚情绪,一边拿出政策文件耐心解释。他特别指出,由于最后参保地是沿海省份,按照当地的标准计发,待遇反而会比在襄阳办理更高。

得知“待遇更高”的消息,胡先生的情绪稍稍缓和,但想到跨区域办事的繁琐仍愁眉不展:“可我实在抽不出时间去外省,这可怎么办?”

“您放心,去不了也没关系!”张鹏立刻表示,“我们已推行‘跨省通办’‘不见面审批’服务,我现在就帮您联系外省的社保经办机构。”

接下来的几天里,张鹏成了胡先生与外省社保经办机构之间的“桥梁”。他主动联系、详细说明胡先生的特殊情况,沟通线上办理流程和所需材料。

需要合并胡先生父亲在襄阳的30余年参保缴费信息时,张鹏第一时间调取相关档案,仔细核对每一笔缴费记录,整理成规范的电子材料,主动发送给外省经办机构。

同时,张鹏全程指导胡先生操作外省人社线上小程序,一步步教他上传身份证明、死亡证明、亲属关系证明等材料。遇到材料格式问题,就耐心告知修改方法,甚至主动帮忙调整格式。

经过多次沟通协调,外省社保经办机构最终确认可以通过线上渠道完成所有审批流程,无需胡先生亲自到场。

一周后,胡先生接到张鹏的电话,告知申请已审核通过,一次性待遇款项将在3个工作日内发放到指定银行账户。

挂断电话,胡先生悬着的心终于落了地。没过多久,他就收到了待遇到账的短信通知。胡先生特意再次来到人社服务大厅,手捧一面写有“尽职尽责热情服务”的锦旗,径直走到张鹏的窗口,当面表达感谢。

“您太客气了,这都是我们应该做的。”张鹏笑着回应,“社保服务就是要让群众少跑腿、好办事、不添堵,只要能帮大家解决问题,我们多费点心、多费点劲都值得。”

大厅里的阳光透过玻璃窗洒进来,落在两人紧握的手上,照亮了“为人民服务”的金字招牌。这份跨越千里的社保温度,温暖了人心,也彰显了人社服务的初心与担当。

这是襄阳市加入全国首个“跨省社保服务一张网”便民服务的生动写照。近年来襄阳市社保经办“跨域通办”“朋友圈”不断扩大,“一对一”“点对点”为需要办理异地社保业务的参保人提供服务,为合作城市近4万余名群众成功办理了待遇资格认证、养老保险关系转移等跨省通办业务,已有超过18类高频社保服务事项实现“跨省通办”,减少了群众跨省奔波之苦。