台海网12月4日讯（记者崔晓旭通讯员傅秋萍）导报记者昨日从厦门市交通执法支队获悉，支队聚焦网约车司乘纠纷化解痛点，创新“快速响应、协同处置、闭环跟踪”三步调解法，将行政调解与效能建设深度融合，实现“案结、事了、人和”治理目标，取得良好法律、政治和社会效果。

在快速响应环节，市交通执法支队依托投诉调查机制，通过调取网约行程录音、平台数据等数字化手段同步判责，第一时间电话沟通向当事人详细说明调解优势，开展纠纷溯源，明确司乘矛盾焦点，将半数以上网约车纠纷优先纳入调解流程，为后续高效、平和化解矛盾奠定坚实基础。优化调查流程、简化环节，调查时限压缩30%，办理时间减少50%以上，纠纷响应时间缩短至2小时内，行政调解效能显著提升。

协同处置阶段，根据案情推行“调解优先、裁调结合”模式，适时启动线上“云调解”机制。在执法人员主持下，组织网约车平台、驾驶员、乘客三方远程参与调解，打破时空限制，降低群众维权门槛。今年以来，已开展各类线上调解1526场次，线上调解成功率达96.98%。

闭环跟踪方面，指导运输企业完善投诉处理制度，联合行业协会牵头建立企业先行赔付机制，形成“调解—整改—保障”的闭环管理，保障消费者合法权益。目前，调解满意率达96%以上。