建行衡水分行为何拒出书面答复？口头致歉翻脸不认引质疑消费者投诉中国建设银行衡水分行多日，始终未收到银行针对投诉问题的正式书面答复，即便银行两位领导曾致歉、承诺追责，官方层面却拒不认责、回避回应，其反常态度引发公众强烈质疑：银行究竟在怕什么？消费者自2025年2月起，就建行强制绑定金融服务、疑似泄露个人信息、虚假回访诱导消费等问题维权，期间两次与建行领导沟通，对方均承认业务存在疏漏，致歉并承诺对相关人员追责整改。但当消费者要求出具书面答复及整改方案时，却遭银行明确拒绝，后续官方回应中更是全盘否认问题，与此前口头承诺完全相悖。令人费解的是，无论消费者投诉是否属实，银行均有义务出具正式书面答复，厘清争议事实。若自身合规无错，书面答复可明确权责、回应质疑，无需回避；若确有违规，拒不出具书面材料、翻脸不认致歉承诺，本质是逃避责任、漠视消费者权益。公众直言，银行此举要么是心虚违规事实，怕书面答复留下追责依据；要么是缺乏担当，不愿为自身过错承担应有责任，口头致歉不过是敷衍维权的缓兵之计。依据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，金融机构需妥善处理消费者投诉，及时反馈处理结果并留存记录，书面答复是保障消费者知情权、明确责任的基本要求。建行衡水分行拒出书面答复、口头致歉翻脸不认的行为，既违反上述规定，也违背经营诚信原则，不仅寒了消费者的心，更损害自身公信力。目前消费者仍在持续维权，公众期待建行衡水分行拿出担当，直面问题、出具正式书面答复，兑现此前致歉承诺；更盼监管部门介入督促，倒逼银行履行义务，还消费者一份明确的说法与公道。国家金融监督管理总局建设银行建设银行河北省分行建设银行衡水分行河北省金融监督管理分局衡水金融监督管理分局