致衡水金融监督管理分局局长赵亮的一封信赵亮局长：您好！我是一名向贵局反映中国建设银行衡水分行（下称“建行衡水分行”）违规问题的普通消费者，现就贵局在处理我的投诉过程中存在的履职失位、推诿敷衍等问题，向您反馈，盼能得到公正处置。自2025年2月起，我因建行衡水分行强制绑定手机银行、龙支付方可缴纳学费，未告知其他缴费及注销方式，疑似滥用我预留的户籍地、联系方式等个人信息，通过中间人上门干预维权，且回访时使用虚假话术诱导消费等问题，持续投诉。但贵局的处理过程及结果，完全背离监管职责，令我权益受损雪上加霜。一是核查事实流于形式，偏听偏信银行说辞。贵局受理投诉后，未主动联系我核实任何情况，仅依据建行单方材料出具答复意见：对银行未履行告知义务、虚假回访的核心争议视而不见，草率认定“银行合规”；对银行获取中间人信息的途径、是否违规使用我的敏感个人信息等关键疑问，轻描淡写避而不答，全然无视我掌握的录音等佐证证据，严重违背《银行业保险业消费投诉处理管理办法》“全面核查事实”的法定要求。二是内部推诿拒收材料，堵死维权举证通道。11月28日，我携带补充资料前往贵局，向纪委鲁主任举报答复意见书存在失职问题，却被其以“属消保范畴”拒绝接收；转而对接消保信访部门，又被生硬告知“答复已出具，仅可常规信访”，补充证据仍遭拒收。此举违反《信访工作条例》关于保障信访人举证权的规定，实质是权责混淆、履职缺位，直接导致我维权诉求无门，举证无据，维权难度大幅升级。三是漠视消费者权益，监管公信力尽失。作为法定金融监管机构，贵局本应是金融消费者的“保护伞”，却在此次处理中，既未纠正建行的违规行为，反而以失职答复、推诿拒收的方式偏袒银行，纵容其侵犯消费者知情权、信息安全权，完全背离“监管为民”的初心，也违反《个人信息保护法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等相关法规。在此，我恳请赵亮局长正视以下诉求：一是立即牵头复核我的投诉事项，调取双方证据核查建行违规事实及贵局答复失职问题；二是责令建行停止违规行为，赔偿我的维权损失，书面致歉；三是纠正贵局内部推诿、拒收材料的违规操作，畅通维权通道；四是对履职失位的相关工作人员依规追责。金融监管的底线是公平正义，消费者的合理诉求不应被漠视。盼您能切实履行监管职责，查清事实真相，依法维护我的合法权益，重塑公众对衡水金融监管的信任。静候您的明确答复。国家金融监督管理总局建设银行建设银行河北省分行建设银行衡水分行河北省金融监督管理分局衡水金融监督管理分局