“药被卡在前台、住客随后身亡”的事件，堪比网络热播剧唐诡探案。之所以引发巨大争议，核心在于：酒店的隐私保护义务与安全保障义务发生冲突时，如何平衡？酒店称“为保护隐私无法查询住客信息”，但公众的质疑是：隐私保护能不能成为拒绝协助救命的理由？前台明知有人送药、明知住客可能有紧急情况，却机械执行制度、不看药、不问情、不记录、不上报，构成典型的“程序正确、结果荒谬”。家属认为酒店应及时核实、上楼查看——尤其是住客电话未接、连续通话无人应答时，酒店有义务排查风险。据律师介绍，酒店责任主要来自两个法律概念：1）《民法典》旅店业安全保障义务：酒店对住客负有合理注意义务，包括对异常情况及时核实、必要时上门查看；2）“紧急救助义务”（司法解释）：当第三方明确表示涉及人身风险或健康危急时，旅店需采取合理协助措施，而非机械拒绝。从司法惯例看，类似案件通常认定：酒店可能承担次要过失责任（未积极核实、未及时查房）；而送药朋友因不具备专业照护义务，属于“善意施惠”，一般不承担责任。建议全行业应统一“隐私保护的例外条款”：当生命风险可能存在时，安全优先。一句话：隐私固然重要，但生命高于一切。
