河北邢台，女子丈夫住院，去银行取25000元急用。工作人员打了无数个电话核实

河北邢台，女子丈夫住院，去银行取 25000 元急用。工作人员打了无数个电话核实，各种询问取钱干什么用？住在哪个医院，哪个科？女子怒了，住院是个人隐私必须要告诉吗，说好的存取自由呢？但不说就取不了钱，整整耽误了 20 多分钟。对此，网友观点不同引发热议！ 女子站在柜台前，胸口起伏得厉害，手里攥着的银行卡都快被捏变形了。柜台里的工作人员是个二十多岁的小姑娘，额头上渗着细汗，手里还拿着电话，另一只手在键盘上敲得飞快。“大姐，不是我故意刁难您，现在反诈骗要求严，大额取款必须核实资金用途，这是规定，我要是不按流程来，饭碗都保不住。” 小姑娘的声音带着点委屈，眼睛里满是无奈。 周围排队的顾客渐渐围了过来，有人小声议论。“取自己的钱还这么麻烦，银行也太死板了。” 一个提着菜篮子的阿姨皱着眉说。旁边一个穿西装的男士却摇摇头：“话也不能这么说，现在诈骗确实多，银行也是为了客户资金安全。” 两种声音交织在一起，女子听着更心烦了，她掏出手机，点开医院发来的催款短信，往柜台上一放：“你看！这是医院刚发的，再不交钱，我丈夫的手术都没法安排了！这还能是诈骗吗？” 小姑娘探头看了眼短信，又抬头看了看女子通红的眼睛，咬了咬嘴唇，拿起电话拨了出去。“张主任，我是柜台的小李，这里有位客户取 25000 元，说是丈夫住院急用，有医院催款短信，能不能加快核实流程？” 电话那头不知道说了些什么，小李连连点头，挂了电话后对女子说：“大姐，主任说特殊情况特殊处理，我现在再跟您确认下身份信息，马上就能办。” 女子深吸一口气，压下心里的火气，报出了自己的身份证号和家庭住址。小李手指在键盘上快速敲击，打印机发出 “滋滋” 的声响，没过多久，一沓现金被递了出来。“大姐，您点点，总共 25000 元。” 女子接过钱，数都没数就塞进包里，说了句 “谢谢” 就往门外跑，高跟鞋踩在地板上发出急促的声响。 赶到医院的时候，护士正拿着病历本在病房门口等她。“您可算来了，再晚半小时，手术就得往后排了。” 女子一边交钱一边道歉，心里既庆幸又后怕。安顿好丈夫后，她坐在病房走廊的椅子上，掏出手机想给家里报个平安，却发现微信群里已经炸开了锅 —— 原来刚才银行里有人把事情拍了下来发到了网上，标题写着 “银行刁难住院家属，救命钱取半小时”。 点开评论区，网友的观点果然分成两派。一派网友义愤填膺：“存取自由是基本权利，凭什么问这么多隐私？银行规定是死的人是活的，救命钱也能卡？” 另一派则理性分析：“反诈骗规定不是摆设，工作人员也是按章办事，万一真有人被骗取了救命钱，责任谁承担？” 还有网友提议：“银行应该设置紧急通道，对特殊情况开通快速办理流程，既合规又人性化。” 女子看着评论，心里五味杂陈。她理解银行的规定，也知道工作人员不容易，但当时那种着急上火的心情，确实让她对银行的流程产生了不满。第二天，她接到了银行张主任的电话，对方先是道歉，说昨天让她受委屈了，然后解释说已经向上级反映了情况，以后会针对医疗紧急情况制定专门的快速核实方案，比如客户提供医院证明后，可简化部分核实流程。 挂了电话，女子走到病房窗边，看着外面的阳光。丈夫的手术很成功，医生说恢复得不错。她想起昨天在银行的场景，突然觉得，其实没有绝对的对错，只是立场不同。银行要守好资金安全的防线，老百姓要保障自己的办事效率，或许多一点沟通和理解，多一些灵活的机制，就能避免这样的矛盾。 这件事还在网上发酵着，当地银保监部门也注意到了，专门发布了一条通知，要求各银行机构在严格执行反诈骗规定的同时，优化紧急情况下的业务办理流程，对涉及医疗、救灾等紧急需求的，要开辟绿色通道。女子看到这条通知时，忍不住笑了，她给昨天那位小李发了条短信：“谢谢你昨天帮忙，也替我跟你们主任说声谢谢，以后办事会越来越方便的。” 没过多久，小李回复了一个笑脸表情，后面跟着一句：“我们会努力做得更好的！” 病房里，丈夫醒了过来，拉了拉她的手：“钱的事解决了？” 女子点点头，握紧他的手：“解决了，一切都会好起来的。” 阳光透过窗户洒进来，落在两人交握的手上，温暖而有力量