“各执一词！”11月4日，山东济南，一位服装网店店主在十月底收到济宁嘉祥县一位买家退回的这件貂皮大衣，发现衣物疑似被水洗过，且吊牌已被拆除，影响二次销售，多次沟通无果后，店主前往买家所在小区，通过喇叭广播方式说明情况，提及到了买家个人信息，网友：支持维权。[得意] 一件价值近两千元的貂皮大衣在退货时状态大变，不仅质地僵硬，内衬还留有类似洗衣粉的残留物，店主随即联系买家希望撤销退款申请。 但对方坚持称衣物寄出时便是如此，在两次向电商平台申诉未果后，平台最终要求她完成退款。 貂皮材质遇水容易变硬，影响穿着和使用，这件大衣价值两千元，有人支持其维权举动，也有人质疑此举可能涉及扰民或侵犯个人隐私。 店主之后对相关视频中的个人信息进行了处理，并表示在无书面警方通知的情况下不会删除视频，她同时表示，若平台维权途径无法解决，或将考虑法律手段。 高价值商品若在退货时出现损坏，将面临较大损失，对消费者来说，因对商品不满意或沟通不畅也可能选择退货，如何在保障消费者权益的同时，维护商家合法利益，成为平台规则需要持续优化的方向。 对于此类纠纷，商家应注意保留商品发货前的完整记录，包括视频和照片，以便在争议发生时提供有效凭证，熟悉平台退换货规则，及时与平台客服沟通，必要时寻求市场监管部门或法律途径解决。 这事儿闹得挺大，网上也吵翻了天，我发现大家站哪边的都有，说得都挺在理。 "跑三百公里上门，这是被逼成啥样了，支持老板硬刚！现在有些人是把‘七天无理由’当‘七天免费体验’了，不治治真不行。" "两千块的衣服啊，水洗过就废了，吊牌还剪了，这明摆着是恶意退货，平台不分青红皂白就让退款，小本生意经不起这么折腾。" "虽然大喇叭喊话有点过激，但好声好气沟通有用的话，谁愿意这样？这是被平台和买家逼到墙角了。" "隐私？她做这事儿的时候怎么不想想卖家的死活？支持老板，就得让这种人曝光。" "平台和稀泥最可气，证据都提交了还让退款，这不是助长歪风邪气吗？" "敢作敢当，既然觉得衣服没问题，干嘛不敢见面沟通？躲着不见反而显得心虚。" "维权我支持，但曝光别人电话、拿喇叭在小区喊话，这确实违法了，本来是占理的，现在可能自己还得担责任，不值当。" "心疼老板，但方法欠妥，扰民了，也侵犯了隐私，应该坚持走法律途径，虽然慢，但最稳妥。" "这就是典型的‘社死’维权啊，效果快，但后患无穷，万一对方反过来起诉，老板更麻烦。" "单听一面之词不好判断，万一衣服真有质量问题呢？买家一直说是衣服本身的问题，这里头可能有误会。" "平台两次判买家赢，是不是卖家提供的证据不够有力？感觉事情可能没那么简单。" "都冷静一下比较好，卖家别冲动，买家也别躲，找个地方，最好有第三方在场，坐下来把话说开。" "这事儿也给所有卖家提个醒，高价值商品一定要在发货和退货时留好清晰视频证据，不然真说不清。" 如果你是这位王女士，在平台判你输、对方拒不沟通的情况下，你会怎么做？是认栽退款，是像她一样上门理论，还是有其他更好的高招？评论区里聊聊你的想法吧！ 信源：极目新闻
