北京，女子突然感到心脏特别疼，赶紧拨打120急救电话，接线员问女子在哪里？没想到，女子刚说完，接线员就破口大骂，还爆粗口，甚至把电话给挂了，女子疼痛难忍，只好拨打110报警电话，后经民警协助，女子得以就医，她在医院吸了几个小时氧气才得以缓解。过后，女子越想越气，打电话投诉，急救中心的回复惹争议。 2025年10月1日，李女士从北京回老家过节，这一次的假期比较长，李女士一共在家待了10天，10月11号那天才返程。 本来一开始一路上一切都很顺利，她也开开心心地，没想到，回到半途出事了。 李女士回到通州区小甸屯综合检查站的时候，突然感到心脏特别疼，她捂着胸口，以为好好休息一会儿，缓缓就过去了。 谁料，疼痛感非但没有减轻，反而越发严重，李女士实在受不了，只好拨打120急救电话。 当李女士强忍着疼痛，拨通电话的时候，接线员开口就着急地问李女士，你在哪里？ 李女士告诉接线员说，她在通州区小甸屯综合检查站。 接线员一听瞬间就火了，她说检查站那么大，让人家去哪里找你，你要说具体位置啊。 没等李女士开口，接线员接着骂到“你他X的，你是傻X吧？” 李女士听完懵了，自己身体本来就很不舒服，接线员没有一句安抚的话也就算了，还像吃了炸药一样骂人、爆粗口。 没等李女士解释，对方直接把电话给挂断了。 李女士感到特别委屈和无助，这哪是为人民服务的白衣天使啊，简直普通人都不如，她该怎么办，要求助于谁？ 思来想去，走投无路的李女士只要拨打110报警电话，好在民警知道李女士的处境后，不仅耐心安慰她，还引导她说出自己的位置。 最终，在民警的协助下，李女士被紧急送到医院救治。 经过医生检查，李女士心律不齐、心肌缺氧，之后，她在医院吸氧几个小时才慢慢缓过来。 李女士出院后，每每想起这一次的经历就觉得很后怕，还好民警有责任心，及时帮助了她，要不后果不堪设想。 李女士想起接线员那态度，想着她的所作所为，觉得她太不负责任了，李女士不想就这么算了。 于是，拿起手机拨打12345投诉电话。 不久后，120急救中心给李女士回复说，当时接线员家里有事，情绪失控了才说出那样的话，他们告诉李女士，接线员被扣了绩效。 但，李女士对这个结果并不满意，她觉得急救中心对接线员的处罚太轻了，她要求接线员公开道歉，急救中心还得给出处置情况说明。 对此，有网友说，这接线员真是太离谱了！120是救命的热线，不是她撒气的地方。人家李女士心脏疼得快不行了，强撑着报位置，她不安抚就算了，还张嘴就骂脏话，直接挂电话，这跟草菅人命有啥区别？ 家里有事，情绪差就能拿求救病人撒气？这是职业素养的问题，根本不配干急救这行。 万一李女士当时晕过去没人帮，出了人命谁担责？扣点绩效就想了事，简直是敷衍。这接线员必须公开道歉，这种不负责任的人就该被开除，别再祸害人！ 那么，从法律角度，如何看待这件事呢？ 1、《院前医疗急救管理办法》第37条规定，医疗机构有下列情形之一的，由县级以上地方卫生计生行政部门责令改正、通报批评、给予警告。 对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，根据情节轻重，依法给予警告、记过、降低岗位等级、撤职、开除等处分：（三）急救中心（站）因指挥调度或者费用等因素拒绝、推诿或者延误院前医疗急救服务的；（四）违反本办法其他规定的。 120接线员在李女士心脏剧痛求救时，未履行引导明确位置、安抚患者的基本职责，反而爆粗口并挂断电话，属于因指挥调度失职导致的延误服务情形，且严重违反职业规范，符合该条规定的违法情形。急救中心仅以“扣绩效”处理，未按法条规定给予对应处分，明显不符合法律要求。 2、《民法典》第1218条规定，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。 院前急救属于诊疗活动的重要环节，接线员作为急救中心医务人员，其辱骂挂断电话的行为存在重大过错。 李女士因被挂断电话陷入求助无门的困境，虽最终经民警协助就医，但心律不齐、心肌缺氧的状况因求助过程受阻面临更高风险，其遭受的精神损害与接线员的过错行为直接相关。 根据以上法条，急救中心需就其工作人员的过错向李女士承担包括赔礼道歉在内的民事责任。 3、《基本医疗卫生与健康促进法》第55条规定，医疗卫生人员应当遵循医学科学规律，遵守有关临床诊疗指南，遵守职业道德，提高服务质量，尊重和关心患者，保护患者隐私。 本案中，接线员面对生命垂危的求助者，不仅未体现基本职业素养，反而以侮辱性语言攻击患者并中断救助，严重违反了医疗卫生人员应遵守的职业道德和服务规范。 该行为不仅背离了“尊重和关心患者”的法定要求，更对李女士的身心健康造成额外伤害。 这接线员毫既失德又失职，根本不配待在急救岗位。但不能以偏概全，多数医护人员仍坚守职责、守护生命，像那些救死扶伤的医生，始终值得尊重。
眼镜王蛇
这样的接线员应该直接开除。
林辕沐隅 回复 10-29 21:35
开除是必须的，赔偿和道歉也是必须的，绝不能仅仅是罚绩效。
用户10xxx18 回复 10-30 08:42
中国的120是外包收费，不是免费110，119
战争2013
不适合从事这个岗位。换岗吧，也许从事与人直接接触的急诊行业更好。
用户10xxx83 回复 10-29 17:01
这样的话更容易被打死[哭笑不得][哭笑不得]
吴一是 回复 10-29 19:48
改行做兽医吧
周伟
这还不开除 怎么啦 你是张倩吗？
k2 回复 10-30 10:30
我可没这么说啊，哈哈哈
k2 回复 10-31 20:49
厉害[滑稽笑][滑稽笑]
三无农民
它妈妈的，谁家里没有个大事小情？个个都把情绪带到工作中去那不是要大乱了？
用户13xxx89
这种人不开除等什么！？
尊者 回复 10-29 23:03
120都是外包公司在做，医院早都甩锅不管了[大笑][大笑][大笑]
浏览 回复 尊者 10-30 01:38
确实，老人不舒服打过去总是以想去的医院车都外出为由推荐他们想推荐的医院
用户15xxx14
又是个人行为[捂脸哭]，要道歉必须是急救中心道歉，当事人更逃不掉。
无名 回复 10-29 19:00
急救中心失职，招的什么人，应该道谦
用户14xxx28
万一不及时就死无对证了，判他俩年都不冤
云淡风轻
玩忽职守罪 应当判刑
用户16xxx47
关键是接线员没被开除，人家还在上班，呵呵
行I
不止道歉，已经不适宜在这个岗位上了。
用户10xxx16
赶紧该干嘛干嘛吧，心里素质这么差，120肯定干不了
周周
把那个接线员开除了，开什么玩笑这个热线是救命的线，不是骂人的线。建议这个女接线员不能干这个岗位，立即调离，或者开除。
永不言弃
开除
千山暮雪
这个接线员已经被辞退了，临时工而已
用户10xxx83 回复 10-29 17:03
下次开除谁？辞退她的领导吗？哈哈哈😂 招也是他招来的
用户12xxx10 回复 10-30 16:28
领导的责任呢？员工态度不好，领导负有直接责任，把员工开除了事怎么行吗？
hsq
道歉不重要‼️重点必须开除！万一下次她家又有事，又遇到这样紧急情况的病人，是不是间接害了一个生命。
南飞雁
开除吧，这是基本原则，既然她都不尊重接线员职业，就不要干了，回家怎么骂都行！
教 主
还是110靠谱！👍👍👍
历练
从上到下都要处理，该给处分，接话员这么处理太轻了
用户14xxx28
我觉得被开除的应该是急救中心领导，正是因为他们的管理理念，下面接线员才会认为骂人没事
凉都山水郎
是触发了大模型，大模型检测到必须挨骂，自动骂人。所以与医院无关
老韩
除名还是轻的！该除命！
水上漂漂
接线员的赔礼道歉是给领导带和说的。
用户10xxx57
当时接线员家里也刚好死了两个人，所以情绪失控！
用户49xxx56
什么医院啊，竟让这种人当接线员，简直是拿人民的生命当儿戏。不开除留着继续害人吗？
宝哥
应该辞退罚款，因误人生命危险涉及判刑，心脏病人被骂更会加剧死亡危险，骂人而且是犯法，又是在特殊岗位必须判刑
用户10xxx10
应该这样，不能纵容这种行为，什么原因都不行。
poemjing
感觉这种接线员不需要多高的文化水平，也不需要多专业的技术。但是是个不错的铁饭碗，多半安排的都是关系户。
热情火车
我觉得这个接线员不是一般的批评教育的问题，应该开除。为什么，家庭的问题带到工作中去，这女的是没死，要是没了，你觉得是开除能解决问题吗？
清风
应该要调离岗位吧，难道关系户？
用户88xxx88
这种人不开除，留着过年吗
用户61xxx97
理解归理解，但需要道歉
用户17xxx33
这种人绝对不适合120接线员的岗位
用户64xxx82
继续打12345投诉，一直到满意
武寒旭
职业病，按工伤处理，送心理医生就诊。不准停发工资绩效，不准解除劳动合同。
zhanghegang
大家勿激动！此事乃小编编的啊！
gong哥
取消所有应急救援电话只留下110[滑稽笑][滑稽笑][滑稽笑]
刘瑞云
大多承包了，只关心运费
用户10xxx76
人家真的是克扣工资的临时工，就是弄点堵走人的
爱小熊
不开除不足以平民愤，什么东西
用户13xxx38
时代变了，不管干什么的，都是爷
孤单的灵魂。
这样的接线员作为急救中心。这样的态度。跟故意杀人有什么差别？别人有生命危险才打急救电话的，你这种态度。如果病人最后电话就等你救命怎么办？跟草菅人命有什么差别？这样的接线员早应该开除了。不能给他在里面了。人命关天的事情，随时都会害死人的
孤单的灵魂。
为医疗急救中心。别人有生命危险，紧急情况才打电话的。像这个病人这种情况。你不但不好好的服务。还把电话挂掉，还骂病人，跟草菅人命有什么差别？这种情况，这个接线员早应该开除了。还要同行业里面通报。不得让他在这个同一行业里面就业因为他这种态度，随时会出人命的
攻陷富士山
根据我混迹互联网数十年经验，女人写的小作文，99.9%要反转
人间不值得
120外包了吧
一念
玩忽职守，犯罪
蓑立翁
是个人吗，应该开除吧
菜ゞ尐白
[抠鼻]这种工作的人这个样子应当出台相关法律才行了！这特么的120电话出来个这种玩意[抠鼻][抠鼻][抠鼻]说句难听的，做为一个接线员起码的地图信息是要会的！当对方说出一个地方之后直接在电脑上一两分钟找到大概位置，然后再详细问下所在方位（地图上会有很多明显性地标），然后确认一下对方所在地，之后出车的基本上就差不多了，而且吧，干这种活的人都起码培训一下地图及应急反应能力，起码的要熟手干这个才好，一个市县的地图还是比较容易熟悉的，没事多划拉划拉，脑子里多转一下“东南西北，上下左右”对应地标反应，只要不是遇到那些蠢到直接说我在“一朵云下面”的都基本上能在5分钟样子知道其所在地（现在的地图很好了，有矢量有卫星，来回切换一下就能基本上知道其在哪栋）
大象无形
打电话先问问接线员心情如何，绩效发了没有，等她高兴了再说地址……
峥意
看来120要进行技术更新，跟上时代的步伐。比如让120联网导航系统，自动定位拨打手机的位置；或者直按废掉，交给滴滴打车，把救护车挂线上，输入医院名称，病人简况关键词，联网120救护车系统秒响应，可能更高效。总比官办的人工服务要少一些弯弯绕。
用户10xxx49
家里有事就情绪失控乱骂人吗？急救中心就没有责任吗？家里有这么大的事为什么不请假？急救中心的管理在哪里？一句家里有事就完事了？
心安即是归处
这个人不适合这个职业，应该被开除。
用户10xxx14
家里有事，态度不好这个理由太荒唐，应撤职接线员。赔偿人家精神人格受到伤害的损害。给人家道谦
lxc
接线员不代表就是白衣天使[呲牙笑]
用户10xxx84
罚点绩效叫处理吗？这叫放纵，这样严重的事件发生，如此轻描淡写，这单位领导人有问题！你这还能叫急救中心吗？
cl516
这个接线员应该直接开除 这种心理素质不好的的人不适合在这种岗位上 这次还好没搞出人命 但是不保证下次
黄某人
120。110，119这三类电话，出现玩忽职守的，就是犯罪，应该抓紧去按照玩忽职守所带来的严重后果判1_无期等不同刑罚！
调羹舀水❈陈耳东
如果领导不傻，就会紧急调岗，这种人下次闹出人命连累领导啊！
二零二
建议割去接线员的舌头👅，以免害人！
用户10xxx79
医院比黑社会还狠
狂奔的蜗牛
不仅仅是不适合接线员这个岗位了，而且不适合从医这个行业了！开了吧！
用户17xxx87
德不配位，不可留。
观星者
就是老爸死了，你也得好好接电话，这是你的责任！120接线员是一个攸关人命的岗位，干不了就滚蛋。
萍水相逢
把情绪带到工作中，害人害己。
aL行者
你的生命在别人眼里只是值个绩效，是不是可以这样理解？
黄少
为什么这样的人能当120的接线员？
失魂落魄
豉椒炒鱿，回家耕田
呵呵
要是因为这个事儿，死了人怎么办？这可是人命关天的大事。草菅人命啊！
幸运召唤师
必须开除，急救行业不是你耍性子的地方，毫无职业素养那就让有素养的人来干这个，否则病人被你气没命了怎么办
用户10xxx19
必须开除不能留用这样人再危害人民的生命，没有职业道德 这样的人对国家和人民没有安全感。
新亦才
这样的不开除出去，天理难容。别人的命不是命吗？
天涯独潇
有关系就没关系😊
用户17xxx40
临时工，外包的
喵喵呜哒
批评一下？如果我不开心了可以打他吗？
用户14xxx45
编的，不可能
淡笑间起起落落
这个应该是触碰违法行为了。
用户14xxx05
你奶奶的，120是救命热线，你一句家里就算了？
小青
你就编吧
用户10xxx97
急救中心负责人换岗！
苍鹰
直接开除，立黑名单终生不得从事类似行业！
用户10xxx99
不真实
gsgl02chen
改行气医吧
杜君
生命大于一切，120外包，遇到这样不负责任的人，怎么保证生命在最佳时候得到及时治疗？有待改善和调整，不是所有医院都可以有120
火焰山
不信，无缘无故为啥突然骂你
用户10xxx79
世风日下
嘉鑫
必须严格处罚！这个人是在犯罪！对了罪犯必须严惩不贷！
promisz
通州？北京？
用户10xxx95
看剧情，感觉是掐头去尾了，接线员肯定有错误，但这个女的肯定也不是说得这么简单，而且心肌缺氧这个词还没听过的，吸氧能治好的病算什么急症呢？不懂的人太多，无知且盲目
观世心
定过失伤害罪，让她为自己错误的选择买单！
用户10xxx59
这种人不开除难道还留着骂下一个患者吗
用户13xxx70
120接线员不能胜任此项工作，素质实在太差！
用户71xxx28
追究刑事责任，二级谋杀罪，送交检察院立案，公诉当事人！！！
陶大
李姓接线员不适合这个岗位，闹出人命就不好了！
3D纸艺
不曝光出来，她永远家里有事，心情不好，在电话那头依然消炎自得。
霞鹜齐飞
教育要严厉，一定是要能记一辈子的教育。
饮尽这杯酒从此不回首
这回也就是没死，之前那个女大学生因为接线员的问题出事就闹挺大的
条顿骑士
开除是唯一的解决办法
_寒心凉情未荒
什么素质，干脆开了得了？
杜君
生命大于一切，120外包，遇到这样不负责任的人，怎么保证生命在最佳时候得了及时到治疗？有待改善和调整，不是所有医院都可以有120
用户13xxx36
这等于谋杀，不是不负责任
jacky
开除是一定的 不然会搞出人命来就晚了