“有枣没枣打一耙！”云南保山，55岁大妈在酒店洗完澡后，穿一次性拖鞋回卫生间干区走动，岂料一脚踩在有水地面上，在摔倒时手镯碰到浴室玻璃门导致断裂。过后，大妈找酒店商议赔偿，说镯子价值100万，让酒店照价赔偿，酒店不肯，于是大妈起诉索赔100万以及5000元精神抚慰金，法院判决亮了！ 事情要从今年1月说起，18号那天，55岁的邓某和女儿、朋友一起住进了腾冲这家连锁酒店。 他们计划在这里好好玩几天，当天下午还一起去泡了温泉。 等到傍晚6点多，邓某在房间洗完澡，换好衣服后，突然想起要去卫生间的干区拿棉签。 可卫生间的地面还湿着，要么是之前拖地没干，要么是洗澡时溅出来的水没清理干净。 邓某刚迈进去两步，脚下就猛地一滑，整个人不受控制地往前扑。 还好她反应快，右手一下子抓住了卫生间的门把手，左手慌忙去扶旁边的浴室玻璃门，总算是稳住了身子没摔倒。 看着断成两半的玉镯，邓某又心疼又生气，没多想就直奔酒店前台。 她跟工作人员说，这镯子断了全是酒店的错，必须得赔。 她觉得酒店没尽到安全保障的义务：浴室的玻璃门关不严，水才会溅到干区弄湿地面。 卫生间门口有个小斜坡，酒店也没贴提示；就连给的一次性拖鞋，一点都不防滑，踩在湿地上根本站不稳。 她还强调，这只玉镯不是普通物件，前几年她在玉石市场找人问过，人家说至少值100万，现在断了，酒店得赔这笔钱。 酒店的工作人员听完也很无奈，当场就跟邓某解释。 他们指着一次性拖鞋的鞋帮说，上面清清楚楚印着“禁止穿入浴室”的字样，这是提醒客人别穿这鞋去有水的地方。 淋浴间的墙上贴了黄色的防滑警示标，卫生间门口还放了专门的防滑地巾，该做的安全措施一样都没少。 而且，邓某说玉镯值100万，却拿不出任何证据。 既没有购买时的发票，也没有专业机构的鉴定报告，就凭一句“玉石市场口头咨询”，实在没法让人信服。 更关键的是，事发当天邓某没报警，直到第二天才联系警方，酒店这边也没法确认，这玉镯到底是不是真的在酒店卫生间摔断的。 今年6月17号，法院开庭审理了这起案子。 为了弄清楚真相，法官还专门去酒店现场勘查。 结果显示，酒店淋浴间的玻璃门能正常关闭，关紧后不会漏水，不存在邓某说的“关不严”问题。 卫生间门口的地砖确实有点倾斜，但坡度特别小，正常走路根本不会因此滑倒。 法院审理后认为，根据《民法典》第一千一百九十八条的规定，酒店作为经营者，已经在合理预见的范围内尽到了安全保障义务。 而邓某作为完全民事行为能力人，明明知道卫生间地面湿滑，也看到了一次性拖鞋上“禁止穿入浴室”的提示。 却还是穿着这双鞋进入湿滑区域，没对自己的安全尽到注意义务。 玉镯断裂是因为她自身疏忽导致的，和酒店的管理行为没有直接因果关系。 所以，一审法院驳回了邓某的全部诉讼请求，还判决她承担5750元的案件受理费。 可8月15号，二审法院审理后认为，一审判决认定的事实清楚，适用法律也没问题，最终维持了原判。 其实，类似的酒店赔偿纠纷在各地都发生过，但判决结果往往取决于“谁有过错”和“过错与损失有没有直接关系”。 去年3月，湖南省湘阴县人民法院就判过一起案子：有旅客在酒店住宿时，被突然掉落的天花板砸伤。 法院调查发现酒店没定期检查维修设施，没排除安全隐患，最终判决酒店赔偿旅客近3万元损失。 消费维权本是保护自身权益的正当方式，但脱离事实和证据的“高额索赔”，最终只会让自己陷入被动。 只有双方都守住各自的责任边界，才能真正构建起安全、放心的消费环境，避免类似的纠纷再一次发生。 信息来源：封面新闻2025-09-23发布：云南一女子在酒店卫生间踩滑磕断玉镯 声称价值高达百万状告酒店索赔
